Ortega Pérez, Carlos Alejandro

Calidad total: el factor humano / - Alcalá la Real : Fornmación Alcalá , - 176 p. : ; 24 cm. + - ; .

Incluye bibliografía y glosario

Contiene: capítulo 1. Las políticas de calidad.-- Capítulo 2. Calidad total: El servicio al cliente. -- --Capítulo 3. Calidad humana: Mejora de calidad. -- Capítulo 4. Técnicas para la mejora de la calidad.-- --Capítulo 5. Mejora de la calidad, objetivos y organización

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