Gutiérrez Pulido, Humberto

Calidad y productividad / Humberto Gutiérrez Pulido - Cuarta edición - 1 recurso en línea (xviii, 382 páginas): ilustraciones - McGraw-Hill Education .

ncluye referencias bibliográficas e índice

Calidad, productividad y competitividad - Cultura de la calidad y los grandes maestros - Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, sistema - Norma ISO - 9001:2008 y sus antecedentes - Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5 S - Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) - Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño - Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad - Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma - Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación - Diagrama de causa - efecto, diagramas de procesos y de afinidad - Diagrama de dispersión - Cartas o diagramas de control - Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad) - Introducción a Seis Sigma - Introducción al muestreo aleatorio - Muestreo de aceptación.

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En este contexto y con el propósito de mostrar que la mejora de la calidad y la productividad son un viaje sin retorno; y darle justificación y fundamento a un proceso de mejora con enfoque al cliente, en este libro se analiza por qué la calidad es importante, se muestra la relación que la calidad tiene con la productividad y la competitividad, se revisan los aportes claves de varios de los expertos históricos de la calidad.

9786071511485

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Control de calidad
Trabajo en equipo
Control de calidad
Productividad
Planificación estratégica

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