La calidad del servicio (Registro nro. 2085)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 01664nam a2200385Ia 4500
003 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control CO-BoFUA
005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN
005 20190627075558.0
006 - Características del Material Adicional
campo de control de longitud fija a|||||r|||| 00| 0
007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija ta
008 - LONGITUD FIJA
campo de control de longitud fija 130703s9999 xx 000 0 und d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
ISBN 9586002888
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen CO-BoFUA
Centro/agencia transcriptor CO-BoFUA
Idioma de catalogación
Normas de descripción rda
041 0# - IDIOMA
Código de idioma para texto / pista de sonido o título separado
100 1# - AUTOR PERSONAL
nombre Horovitz, Jacques.
fechas asociadas 1947-
Rol
9 (RLIN) 35514
245 13 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO
título La calidad del servicio
subtítulo : a la conquista del cliente
Mención de responsabilidad, etc. / Jacques Horovitz.
260 3# - PIE DE IMPRENTA
Ciudad de publicación Bogotá
Editor, distribuidor : McGraw-Hill
Fecha de publicación , ©1994.
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión xiii, 105 páginas
Ilustraciones : ilustraciones, gráficas.
Dimensiones ; 24 cm.
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
término del tipo de contenido
337 ## - MEDIACIÓN
término del tipo de medio
338 ## - PORTADOR
términos de soporte
490 0# - SERIE
Serie Serie McGraw-Hill servicio al cliente
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía, etc. Incluye referencias bibliográficas e índice.
505 2# - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido 1. Calidad y servicio: algunas definiciones -- 2. La importancia de la calidad del servicio -- 3. Gestión de la calidad del servicio -- 4. Las estrategias del servicio -- 5. La comunicación del servicio -- 6. Normas de calidad del servicio -- 7. Caza de errores a la conquista del cero defectos -- 8. Medir la satisfacción del cliente -- 9. Sin suerte -- 10. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio – bibliografía.
534 ## - TÍTULO ORIGINAL
Frase introductoria Título original :
Título del original La qualite de service.
598 ## - Programa académico
Programa académico
598 ## - Programa académico
Programa académico
598 ## - Programa académico
Programa académico
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Clasificación 658.8
Clave de autor H8166
edición 21
650 17 - MATERIA GENERAL
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial SERVICIO AL CLIENTE
Fuente del encabezamiento o término
9 (RLIN) 2137
650 14 - MATERIA GENERAL
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
9 (RLIN) 2140
650 17 - MATERIA GENERAL
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Fuente del encabezamiento o término
9 (RLIN) 13053
650 17 - MATERIA GENERAL
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Fuente del encabezamiento o término
9 (RLIN) 1828
650 17 - MATERIA GENERAL
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial MERCADEO
Fuente del encabezamiento o término
9 (RLIN) 45557
942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA
Tipo de ítem Koha Libros
Fuente del sistema de clasificación o colocación
952 ## - LOCALIZACIÓN E INFORMACIÓN DEL ÍTEM/UNIDAD FÍSICA (KOHA)
-- INVT2018
952 ## - LOCALIZACIÓN E INFORMACIÓN DEL ÍTEM/UNIDAD FÍSICA (KOHA)
-- INVT2018
Existencias
Ocultar en el OPAC Perdido Esquema de clasificación No circula Colección Sede propietaria Localización actual Adquirido Proveedor Préstamos Renovaciones Signatura topográfica Código de barras Visto por última vez Último préstamo Ejemplar Precio de remplazo Tipo de ítem Nota pública
Disponible Disponible     Colección general Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira 2014-08-08 COMPRA     658.8 H8166 BL0000004413 2019-09-12   2 28215.00 Libros  
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