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La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio

por Horovitz, Jacques [autor]; Jurgens Panak, Michele [autor]; Angstadt, Michel [traductor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroNúmero de ubicación: 658.812 H8166 Series: Serie McGraw-Hill Servicio al Cliente.Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Descripción: xxi, 342 páginas : ilustraciones ; 24 cm.Tipo de contenido: texto Tipo de medio: no mediado Tipo de soporte / portador: volumenISBN: 958600290X.Materia(s): SERVICIO AL CLIENTE | CULTURA CORPORATIVA | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | MERCADEO
Contenidos:
1. La cultura corporativa es esencial. 2. Poder de liderazgo. 3. Comunicarse interna y externamente. 4. La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas. 5. Sacar partido a la tecnología. 6. Medir y controlar. 7. Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa. 8. Seleccionar adecuadamente, dar buena formación.
Lista(s) en las que aparece este ítem: BIBLIOGRAFIA ADMINISTRACION | Gastronomia y culinaria - Bogotá | Gerencia de Instituciones de Salud Bogotá | Psicología Bogotá | Administraciòn de Mercadeo
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura topográfica Número de copia Materiales especificados Estado Fecha de vencimiento
Libros Libros Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección general 658.8 H8166 1994 3 T.4. Disponible
Libros Libros Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección general 658.812 H8166 1 T. 4 Disponible
Libros Libros Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección general 658.812 H8166 2 T. 4 Disponible

Incluye referencias bibliográficas e índices.

1. La cultura corporativa es esencial.
2. Poder de liderazgo.
3. Comunicarse interna y externamente.
4. La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas.
5. Sacar partido a la tecnología.
6. Medir y controlar.
7. Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa.
8. Seleccionar adecuadamente, dar buena formación.

Título original : Total customer satisfaction.

Administración de Empresas

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Negocios Internacionales


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