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La calidad del servicio : a la conquista del cliente

por Horovitz, Jacques [autor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroNúmero de ubicación: 658.8 H8166Series: Serie McGraw-Hill servicio al cliente.Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Descripción: xiii, 105 páginas : ilustraciones, gráficas. ; 24 cm.Tipo de contenido: texto Tipo de medio: no mediado Tipo de soporte / portador: volumenISBN: 9586002888.Materia(s): SERVICIO AL CLIENTE | SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR | ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | MERCADEO
Contenidos parciales:
1. Calidad y servicio: algunas definiciones -- 2. La importancia de la calidad del servicio -- 3. Gestión de la calidad del servicio -- 4. Las estrategias del servicio -- 5. La comunicación del servicio -- 6. Normas de calidad del servicio -- 7. Caza de errores a la conquista del cero defectos -- 8. Medir la satisfacción del cliente -- 9. Sin suerte -- 10. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio – bibliografía.
Lista(s) en las que aparece este ítem: Gastronomia y culinaria - Bogotá | Negocios internacionales - Bogotà | Administraciòn de Mercadeo
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura topográfica Número de copia Materiales especificados Estado Fecha de vencimiento
Libros Libros Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección general 658.8 H8166 2 T. 3 Disponible
Libros Libros Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección general 658.8 H8166 1 T. 3 Disponible

Incluye referencias bibliográficas e índice.

1. Calidad y servicio: algunas definiciones -- 2. La importancia de la calidad del servicio -- 3. Gestión de la calidad del servicio -- 4. Las estrategias del servicio -- 5. La comunicación del servicio -- 6. Normas de calidad del servicio -- 7. Caza de errores a la conquista del cero defectos -- 8. Medir la satisfacción del cliente -- 9. Sin suerte -- 10. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio – bibliografía.

Título original : La qualite de service.

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