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Marketing de servicios

por Zeithaml, Valarie A [autor]; Bitner, Mary Jo [autor]; Gremler, Dwayne D [autor]; Velázquez Arellano, Jorge Alberto [traductor]; Treviño Rosales, Magda Elizabeth [traductor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroNúmero de ubicación: 658.8 Z48 2009Editor: México : McGraw-Hill , © 2009Edición: Quinta ediciòn.Descripción: xxix, 709 pàginas : fotografias, gràficas, ilustraciones ; 27 cm.Tipo de contenido: texto Tipo de medio: no mediado Tipo de soporte / portador: volumenISBN: 9789701072776.Materia(s): SERVICIO AL CLIENTE | ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO | INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- MERCADEO | MERCADEO DE SERVICIOS
Contenidos parciales:
Fundamentos para el marketing de servicios. Enfoque en el cliente. Comprender los requerimientos del cliente. Alinear el diseño y los estándares del servicio. Entrega y desempeño del servicio. Manejo de las promesas del servicio. El servicio y la línea de fondo.
Resumen: Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar:- Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa.- Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de"tecnología sobresaliente" en cada capítulo.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura topográfica Número de copia Estado Fecha de vencimiento
Libros Libros Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección general 658.8 Z48 2009 1 Disponible
Libros Libros Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección general 658.8 Z48 2009 2 Disponible

Incluye referencias bibliográficas e índice.

Fundamentos para el marketing de servicios. Enfoque en el cliente. Comprender los requerimientos del cliente. Alinear el diseño y los estándares del servicio. Entrega y desempeño del servicio. Manejo de las promesas del servicio. El servicio y la línea de fondo.

Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar:- Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa.- Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de"tecnología sobresaliente" en cada capítulo.

Título original : Services Marketing. Integrating customer focus across the firm.

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