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Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban.

Por: Grande Esteban, Ildefonso, 1954- [].
Tipo de material: TextoTextoEditor: México : Alfaomega : ESIC Editorial , 2012Edición: Cuarta edición.Descripción: 399 páginas : cuadros, gráficas, tablas ; 23 cm.Tipo de contenido: Tipo de medio: Tipo de portador: ISBN: 9786077075097; 9788473568579.Tema(s): MERCADEO DE SERVICIOS | SERVICIO AL CLIENTE | ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO | MERCADEO | ANÁLISIS DE MERCADEOClasificación CDD: 658.812
Contenidos parciales:
Presentación. Agradecimientos. Parte I: Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores. Capítulo I: Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo. Capítulo II: Implantación del marketing en las empresas de servicios. Capítulo III: Planificación estratégica de la empresa de servicios. Capítulo IV: El comportamiento de los consumidores de servicios. Parte II: Mix de marketing para los servicios. Capítulo V: Planificación y desarrollo para los servicios. Capítulo VI: Los precios de los servicios. Capítulo VII: Distribución y comunicación de los servicios. Parte III: La planificación en las empresas de servicios. Capítulo VIII: Planificación y control de los servicios. Capítulo IX: Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores. Capítulo X: Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.
Resumen: Marketing de los servicios es un manual riguroso en cuanto a su contenido, pero de lectura fácil. Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos. Analiza en profundidad el comportamiento de los consumidores de los servicios, la planificación y el desarrollo de los mismos, la fijación de sus precios, su distribución y comunicación al mercado. También se trata el valor, la calidad de los servicios y la satisfacción de los consumidores. El libro incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender, de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos. También se suministra una bibliografía específica para diversos sectores.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Notas Fecha de vencimiento Código de barras
Libros Libros Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección general 658.812 G715m 1 Disponible BL0000018614
Reserva Reserva Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección de reserva 658.812 G7518 2 Disponible Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras BB000030610
Libros Libros Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección general 658.812 G7518 3 Disponible Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras BB000030611

Incluye referencias bibliográficas e índice.

Presentación. Agradecimientos. Parte I: Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores. Capítulo I: Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo. Capítulo II: Implantación del marketing en las empresas de servicios. Capítulo III: Planificación estratégica de la empresa de servicios. Capítulo IV: El comportamiento de los consumidores de servicios. Parte II: Mix de marketing para los servicios. Capítulo V: Planificación y desarrollo para los servicios. Capítulo VI: Los precios de los servicios. Capítulo VII: Distribución y comunicación de los servicios. Parte III: La planificación en las empresas de servicios. Capítulo VIII: Planificación y control de los servicios. Capítulo IX: Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores. Capítulo X: Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.

Marketing de los servicios es un manual riguroso en cuanto a su contenido, pero de lectura fácil. Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos. Analiza en profundidad el comportamiento de los consumidores de los servicios, la planificación y el desarrollo de los mismos, la fijación de sus precios, su distribución y comunicación al mercado. También se trata el valor, la calidad de los servicios y la satisfacción de los consumidores. El libro incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender, de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos. También se suministra una bibliografía específica para diversos sectores.

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