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Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad

por Uribe Macías, Mario Enrique [autor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroNúmero de ubicación: 658.812 U742gEditor: Bogotá : Ediciones de la U , 2013Edición: 2a. edición.Descripción: 176 páginas ; 24 cm.ISBN: 9789587621013.Materia(s): GERENCIA | SERVICIO AL CLIENTE -- ADMINISTRACIÓN | COMPETITIVIDAD
Contenidos:
Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
Resumen: En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura topográfica Número de copia Estado Notas Fecha de vencimiento
Libros Libros Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección general 658.812 U742g 1 Disponible
Libros Libros Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección general 658.812 U742g 2 Disponible Perdido 2018-1

Incluye referencias bibliográficas

Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial

En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders.


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