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Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente

por Reinares Lara, Pedro J [autor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroNúmero de ubicación: 658.8 R364mEditor: Madrid : Prentice Hall , 2004Edición: Segunda edición.Descripción: 303 páginas : cuadros ; 24 cm.Tipo de contenido: texto Tipo de medio: no mediado Tipo de soporte / portador: volumenISBN: 9788420543154.Materia(s): ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO | RELACIONES CON LOS CLIENTES | SERVICIO AL CLIENTE
Contenidos:
Capitulo I - Introducción al Marketing Relacional Capitulo II - Los Públicos del Marketing Relacional Capitulo III - La Estrategia Relacional Capitulo IV - Fidelización, Vinculación y Retención de Clientes Capitulo V - Gestión de Base de Datos Capitulo VI - Customer Relationship Management (CRM)
Resumen: Marketing relacional es un libro decisivo para entender la compleja evolución de las estrategias de marketing actuales. Las relaciones generadas entre la empresa y sus públicos están suponiendo una revolución que afecta tanto a la orientación de las estrategias como al propio management de las empresas. Esta obra se estructura en una secuencia idónea para abordar el fenómeno de la creación de vínculos estables y diferenciadores con los mejores clientes.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura topográfica Número de copia Materiales especificados Estado Fecha de vencimiento
Libros Libros Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección general 658.8 R364m 1 Disponible
Libros Libros Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección general 658.834 R345m 2 2 Ed. Disponible

Incluye referencias bibliográficas

Capitulo I - Introducción al Marketing Relacional Capitulo II - Los Públicos del Marketing Relacional Capitulo III - La Estrategia Relacional Capitulo IV - Fidelización, Vinculación y Retención de Clientes Capitulo V - Gestión de Base de Datos Capitulo VI - Customer Relationship Management (CRM)

Marketing relacional es un libro decisivo para entender la compleja evolución de las estrategias de marketing actuales. Las relaciones generadas entre la empresa y sus públicos están suponiendo una revolución que afecta tanto a la orientación de las estrategias como al propio management de las empresas. Esta obra se estructura en una secuencia idónea para abordar el fenómeno de la creación de vínculos estables y diferenciadores con los mejores clientes.

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