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Evaluación de la calidad del servicio ofrecido por el segmento Bancolombia mi negocio a sus clientes en el municipio de la Unión valle, durante el segundo semestre de 2015 / Diana María Rengifo Vargas, Zaide Valencia Castaño, asesora Natalia del Pilar Ríos Parra

Por: Rengifo Vargas, Diana María [].
Colaborador(es): Valencia Castaño, Zaide [autor] | Ríos Parra, Natalia del Pilar [asesor].
Tipo de material: Archivo de ordenadorArchivo de ordenadorEditor: Pereira : AREANDINA , 2015Descripción: 1 disco de computadora (153 páginas) : 3 archivos, (1.83 MB) ; 12 cm.Tipo de contenido: Tipo de medio: Tipo de portador: Tema(s): MERCADEO DE SERVICIOS -- EVALUACIÓN -- TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS -- CD | SERVICIOS DE INFORMACIÓN -- SERVICIOS DE INFORMACION -- TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS -- CD | LA UNIÓN (VALLE DEL CAUCA, COLOMBIA) -- TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS -- CDRecursos en línea: TESIS EN PDF
Contenidos parciales:
Objetivo general: Identificar a través de la medición de las expectativas y las percepciones, las brechas existentes en el desempeño del servicio del segmento Bancolombia Mi Negocio en la sucursal de la Unión Valle en el segundo semestre del año 2015
Nota de disertación: Tesis (Especialización en Mercadeo Estratégico) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Resumen: La presente investigación es de carácter concluyente descriptivo, y la información recopilada refleja la evaluación que dan los clientes del segmento Bancolombia Mi Negocio basados en sus expectativas y percepciones de cada una de las dimensiones del servicio.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Notas Fecha de vencimiento Código de barras
Trabajos de posgrado Trabajos de posgrado Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección de trabajos de posgrado TP-MES 2015-2 1 Disponible Perdido 2018-1 BL0000023960
Trabajos de posgrado Trabajos de posgrado Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección de trabajos de posgrado TP-MES 2015-2 2 Disponible BL0000023961

Tesis (Especialización en Mercadeo Estratégico) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Incluye referencias bibliográficas

Objetivo general: Identificar a través de la medición de las expectativas y las percepciones, las brechas existentes en el desempeño del servicio del segmento Bancolombia Mi Negocio en la sucursal de la Unión Valle en el segundo semestre del año 2015

La presente investigación es de carácter concluyente descriptivo, y la información recopilada refleja la evaluación que dan los clientes del segmento Bancolombia Mi Negocio basados en sus expectativas y percepciones de cada una de las dimensiones del servicio.


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