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Marketing relacional y comunicación para situaciones de crisis : qué hacer antes, durante y después para proteger y salvar su empresa / José Daniel Barquero Cabrero, Mario Barquero Cabrero; prologuista Juan Tugores Ques.

Por: Barquero Cabrero, José Daniel, autor.
Colaborador(es): Barquero Cabrero, Mario [] | Tugores Ques, Juan [].
Tipo de material: TextoTextoSeries Marketing y comunicación.Editor: Barcelona : Profit editorial , 2010Descripción: 113 páginas : cuadros, gráficas ; 24 cm.Tipo de contenido: Tipo de medio: Tipo de portador: ISBN: 9788492956081.Tema(s): MERCADEO | ANÁLISIS DE MERCADEO | SERVICIO AL CLIENTEClasificación CDD: 658.8
Contenidos parciales:
Introducción por el Dr. Juan Tugores Ques. PARTE I Introducción a la planificación estratégica del marketing relacional y comunicación en casos de crisis para las organizaciones y empresas PARTE II Objecto del marketing relacional, las relaciones públicas y comunicación en situaciones de crisis PARTE III El rol de las relaciones públicas empresariales y el marketing relacional en los sucesos imprevistos o accidentales • Introducción • Empresas industriales • Empresas comerciales y de servicios • Sociedades financieras PARTE IV Desarrollo estratégico ante un suceso imprevisto accidental • Planificación del trabajo • Análisis de la situación previo a una crisis • Planificación de una estrategia operativa PARTE V Ejecución y desarrollo del Manual de Crisis ante una situación de emergencia • Manual ante una situación de crisis PARTE VI Resolución real de breves casos de crisis ante una situación de un suceso imprevisto accidental y que no contaban con el departamento de relaciones públicas para situaciones de crisis • Caso de un banco • Caso de comidas rápidas • Caso de una central nuclear • Recomendaciones previas a cualquier tipo de información • Tratamiento de la información • Ivy Lee • Dr.Jordi Xifra • Prof. Dr. Edgard L. Bernays • Prof. Dr. Sam Black • Conclusiones PARTE VII Sucesos previsibles derivables en crisis coyunturales • Cambios bruscos de tendencia • Crisis coyuntural • Crisis estructural • Empresas industriales • Empresas comerciales y de servicios • Sociedades financieras • Obsolescencia tecnológica • LÍnea de producto maduro • Venta racional - Cláusulas de salvaguardia - Cláusulas anti-dumping - Calidad del producto - Discontinuidad del servicio - Precios de penetración - Lealtad de marca • Riesgos de la competencia • Entrada de nuevos fabricantes en nuestro sector • Por variación en el tipo de cambio • Cambios arancelarios • Alteraciones en la paridad cambiaria PARTE VIII Sucesos tendientes a la reconversión de la empresa, con cierre parcial o total, derivando en crisis • Crisis por inviabilidad • Crisis de producto o de mercado • Crisis por regulación laboral de empleo • Crisis por deficiente financiación • Crisis por rumor • Crisis por cierre de planta • Crisis bursátil PARTE IX. Prioridades en la información. Mensajes clave • Relaciones internas • Relaciones externas. - Clientes - Proveedores - Entidades bancarias y de crédito - Organismos oficiales PARTE X Conclusiones y prospectiva PARTE XI Bibliografia recomendada y utilizada.
Resumen: Este libro explica analíticamente qué hacer y qué no hacer para solucionar cualquier situación de crisis con garantías de éxito. Este libro es una investigación práctica de los factores internos y externos, nacionales e internacionales, que pueden desencadenar situaciones de crisis en las organizaciones y aporta respuestas reales y prácticas basadas en la experiencia de los autores y su conocimiento del mundo empresarial y de situaciones de crisis, tanto del ámbito de las Relaciones Públicas y Publicidad, como de Comunicación. Libro de referencia obligada para profesionales, no sólo de la comunicación y el marketing, sino de cualquier sector. Escrito con un lenguaje claro y sencillo, comprensible para profesionales como estudiantes de la materia. Tiene un alto contenido práctico. Casos y ejemplos de éxito.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Notas Fecha de vencimiento Código de barras
Reserva Reserva Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección de reserva 658.8 B267 1 Disponible Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras BB000029685
Libros Libros Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección general 658.8 B267 2 Disponible Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras BB000030100

Casos y ejemplos de éxito.

Incluye referencias bibliográficas e índice.

Introducción por el Dr. Juan Tugores Ques.

PARTE I
Introducción a la planificación estratégica del marketing relacional y comunicación en casos de crisis para las organizaciones y empresas

PARTE II
Objecto del marketing relacional, las relaciones públicas y comunicación en situaciones de crisis

PARTE III
El rol de las relaciones públicas empresariales y el marketing relacional en los sucesos imprevistos o accidentales

• Introducción

• Empresas industriales

• Empresas comerciales y de servicios

• Sociedades financieras

PARTE IV
Desarrollo estratégico ante un suceso imprevisto accidental

• Planificación del trabajo

• Análisis de la situación previo a una crisis

• Planificación de una estrategia operativa

PARTE V
Ejecución y desarrollo del Manual de Crisis ante una situación de emergencia

• Manual ante una situación de crisis

PARTE VI
Resolución real de breves casos de crisis ante una situación de un suceso imprevisto accidental y que no contaban con el departamento de relaciones públicas para situaciones de crisis

• Caso de un banco

• Caso de comidas rápidas

• Caso de una central nuclear

• Recomendaciones previas a cualquier tipo de información

• Tratamiento de la información

• Ivy Lee

• Dr.Jordi Xifra

• Prof. Dr. Edgard L. Bernays

• Prof. Dr. Sam Black

• Conclusiones

PARTE VII
Sucesos previsibles derivables en crisis coyunturales

• Cambios bruscos de tendencia

• Crisis coyuntural

• Crisis estructural

• Empresas industriales

• Empresas comerciales y de servicios

• Sociedades financieras

• Obsolescencia tecnológica

• LÍnea de producto maduro

• Venta racional

- Cláusulas de salvaguardia

- Cláusulas anti-dumping

- Calidad del producto

- Discontinuidad del servicio

- Precios de penetración

- Lealtad de marca

• Riesgos de la competencia

• Entrada de nuevos fabricantes en nuestro sector

• Por variación en el tipo de cambio

• Cambios arancelarios

• Alteraciones en la paridad cambiaria

PARTE VIII
Sucesos tendientes a la reconversión de la empresa, con cierre parcial o total, derivando en crisis

• Crisis por inviabilidad

• Crisis de producto o de mercado

• Crisis por regulación laboral de empleo

• Crisis por deficiente financiación

• Crisis por rumor

• Crisis por cierre de planta

• Crisis bursátil

PARTE IX.
Prioridades en la información. Mensajes clave

• Relaciones internas

• Relaciones externas. - Clientes

- Proveedores

- Entidades bancarias y de crédito

- Organismos oficiales

PARTE X
Conclusiones y prospectiva

PARTE XI
Bibliografia recomendada y utilizada.

Este libro explica analíticamente qué hacer y qué no hacer para solucionar cualquier situación de crisis con garantías de éxito. Este libro es una investigación práctica de los factores internos y externos, nacionales e internacionales, que pueden desencadenar situaciones de crisis en las organizaciones y aporta respuestas reales y prácticas basadas en la experiencia de los autores y su conocimiento del mundo empresarial y de situaciones de crisis, tanto del ámbito de las Relaciones Públicas y Publicidad, como de Comunicación. Libro de referencia obligada para profesionales, no sólo de la comunicación y el marketing, sino de cualquier sector. Escrito con un lenguaje claro y sencillo, comprensible para profesionales como estudiantes de la materia. Tiene un alto contenido práctico. Casos y ejemplos de éxito.


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