Casos y ejemplos de éxito.

Incluye referencias bibliográficas e índice.

Introducción por el Dr. Juan Tugores Ques.

PARTE I
Introducción a la planificación estratégica del marketing relacional y comunicación en casos de crisis para las organizaciones y empresas

PARTE II
Objecto del marketing relacional, las relaciones públicas y comunicación en situaciones de crisis

PARTE III
El rol de las relaciones públicas empresariales y el marketing relacional en los sucesos imprevistos o accidentales

• Introducción

• Empresas industriales

• Empresas comerciales y de servicios

• Sociedades financieras

PARTE IV
Desarrollo estratégico ante un suceso imprevisto accidental

• Planificación del trabajo

• Análisis de la situación previo a una crisis

• Planificación de una estrategia operativa

PARTE V
Ejecución y desarrollo del Manual de Crisis ante una situación de emergencia

• Manual ante una situación de crisis

PARTE VI
Resolución real de breves casos de crisis ante una situación de un suceso imprevisto accidental y que no contaban con el departamento de relaciones públicas para situaciones de crisis

• Caso de un banco

• Caso de comidas rápidas

• Caso de una central nuclear

• Recomendaciones previas a cualquier tipo de información

• Tratamiento de la información

• Ivy Lee

• Dr.Jordi Xifra

• Prof. Dr. Edgard L. Bernays

• Prof. Dr. Sam Black

• Conclusiones

PARTE VII
Sucesos previsibles derivables en crisis coyunturales

• Cambios bruscos de tendencia

• Crisis coyuntural

• Crisis estructural

• Empresas industriales

• Empresas comerciales y de servicios

• Sociedades financieras

• Obsolescencia tecnológica

• LÍnea de producto maduro

• Venta racional

- Cláusulas de salvaguardia

- Cláusulas anti-dumping

- Calidad del producto

- Discontinuidad del servicio

- Precios de penetración

- Lealtad de marca

• Riesgos de la competencia

• Entrada de nuevos fabricantes en nuestro sector

• Por variación en el tipo de cambio

• Cambios arancelarios

• Alteraciones en la paridad cambiaria

PARTE VIII
Sucesos tendientes a la reconversión de la empresa, con cierre parcial o total, derivando en crisis

• Crisis por inviabilidad

• Crisis de producto o de mercado

• Crisis por regulación laboral de empleo

• Crisis por deficiente financiación

• Crisis por rumor

• Crisis por cierre de planta

• Crisis bursátil

PARTE IX.
Prioridades en la información. Mensajes clave

• Relaciones internas

• Relaciones externas. - Clientes

- Proveedores

- Entidades bancarias y de crédito

- Organismos oficiales

PARTE X
Conclusiones y prospectiva

PARTE XI
Bibliografia recomendada y utilizada.

Este libro explica analíticamente qué hacer y qué no hacer para solucionar cualquier situación de crisis con garantías de éxito. Este libro es una investigación práctica de los factores internos y externos, nacionales e internacionales, que pueden desencadenar situaciones de crisis en las organizaciones y aporta respuestas reales y prácticas basadas en la experiencia de los autores y su conocimiento del mundo empresarial y de situaciones de crisis, tanto del ámbito de las Relaciones Públicas y Publicidad, como de Comunicación. Libro de referencia obligada para profesionales, no sólo de la comunicación y el marketing, sino de cualquier sector. Escrito con un lenguaje claro y sencillo, comprensible para profesionales como estudiantes de la materia. Tiene un alto contenido práctico. Casos y ejemplos de éxito.