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Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables

por Schnarch Kirberg, Alejandro [autor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroNúmero de ubicación: 658.8 S357Series: Ciencias empresariales mercado y ventas.Editor: Bogotá : Ecoe Ediciones , 2017Edición: 2a edición.Descripción: xiii, 158 páginas : ilustraciones ; 24 cm.Tipo de contenido: texto Tipo de medio: no mediado Tipo de soporte / portador: volumenISBN: 9789587714746.Materia(s): ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | MERCADEO | MARKETING | ANÁLISIS DE MERCADEO | SERVICIO AL CLIENTE
Contenidos parciales:
Capítulo 1. El marketing: algunas conceptualizaciones – Capitulo II. Del marketing transaccional a marketing reactivo – Capitulo III. El servicio al cliente – Capitulo IV. En busca de la lealtad – Capitulo V. Fidelización de clientes – Capítulo VI. La organización orientada al cliente.
Resumen: El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa - cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción. Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura topográfica Número de copia Materiales especificados Estado Fecha de vencimiento
Libros Libros Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección general 658.8 S357 1 2a edición Disponible

Contiene bibliografía e índice

Capítulo 1. El marketing: algunas conceptualizaciones – Capitulo II. Del marketing transaccional a marketing reactivo – Capitulo III. El servicio al cliente – Capitulo IV. En busca de la lealtad – Capitulo V. Fidelización de clientes – Capítulo VI. La organización orientada al cliente.

El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa - cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción. Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.

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