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Manual de Calidad Juran / Coeditores Joseph A. Juran, Albert Blanton Godfrey ; traducción José Miguel Torrecilla Pérez [y otros 7...]

Por: Juran, Joseph M [].
Colaborador(es): Blanton Godfrey, Albert [] | Torrecilla Pérez, José Miguel [y otros 9...] [].
Tipo de material: TextoTextoEditor: Madrid (España) : Mc Graw Hill Interamericana : Juran Institute , ® 2001Edición: Quinta edición.Descripción: 3 volúmenes : ilustraciones, figuras.Tipo de contenido: Tipo de medio: Tipo de portador: ISBN: 8448132831 (Obra completa); 844813284X (Volumen I); 8448132858 (Volúmen II); 8448132866 (Volumen III).Tema(s): CONTROL DE CALIDAD | MARKETING -- CALIDAD | RECURSOS HUMANOS -- CALIDAD | ANÁLISIS DE DATOS -- CALIDAD | SERVICIO AL CLIENTE -- CALIDADClasificación CDD: 658.562
Contenidos parciales:
CONTENIDO. Colaboradores. Prólogo a la quinta edición. Prólogo a la edición española. VOLÚMEN I: Cómo utilizar este manual. Cómo pensar sobre la calidad. El proceso de planificación de la calidad. El proceso de control de la calidad. El proceso de mejora de la calidad. Gestión de los procesos. Calidad y rentabilidad. Calidad y costes. Medición, información y toma de decisiones. Aplicaciones de los ordenadores a los sistemas de calidad. La familia de normas internacionales iso 9000. Benchmarking. Despliegue estratégico. Gestión de la calidad. Recursos humanos y calidad. Formación para la calidad. Gestión de proyectos y desarrollo de productos. Investigación de mercados y marketing. Calidad en los procesos de investigación y desarrollo. VOLÚMEN II: Desarrollo del software. Relaciones con los proveedores. Operaciones. Inspección y ensayo. Talleres industriales. Servicio a los clientes. Operaciones administrativas y de apoyo. Industrias de fabricación. La calidad en la industria de alta tecnología. La industria del automóvil. Sectores de viajes y hostelería. Servicios gubernamentales: rediseño del gobierno federal. Los servicios sanitarios. El sector de los servicios financieros. Sistemas de calidad de datos de segunda generación. Calidad y sociedad. La calidad y la cultura nacionales. La calidad en los países en vías de desarrollo. La calidad en Europa Occidental. La calidad en Europa Central y Oriental. La calidad en Estados Unidos. La calidad en Japón. VOLÚMEN III: La calidad en la República Popular China. La calidad en América Latina. Métodos estadísticos básicos. Control estadístico del proceso. Muestreo de aceptación. Diseño y análisis de experimentos. Conceptos de fiabilidad y análisis de datos. APÉNDICE I: Glosario de símbolos y abreviaturas. APÉNDICE II: Tablas y gráficos. APÉNDICE III: Selección de normas, especificaciones y documentos relacionados con la calidad. APENDICE IV: Terminología de los sistemas de calidad. APÉNDICE V: Herramientas de mejora de la calidad. APÉNDICE VI: Juran Institute. Información general e historia de la compañía. APÉNDICE VII: Juran Institute y Seis Sigma. El camino hacia la excelencia. Índice de nombres. índice de materias.
Resumen: Se ha cambiado el nombre del Manual de Control de Calidad de Juran a Manual de Calidad Juran. El nuevo nombre señala el cambio en el énfasis del control de calidad, que era tradicionalmente la preocupación de los que trabajaban en la planta de fabricación, al énfasis en la gestión de la calidad en general, una preocupación de todos los directivos de una organización. Se ha modificado la estructura para reflejar el nuevo énfasis en la gestión de la calidad. La quinta edición tiene 48 secciones, ordenadas en cinco grupos: - Grupo directivo (Secciones 2 a 17). Trata de conceptos básicos y los procesos con que se gestiona la calidad (planificación, control y mejora), además de secciones de coordinación como recursos humanos y gestión del proyecto. - Grupo funcional (Secciones 18 a 26). Sigue a grandes rasgos la secuencia de actividades por medio del cual los conceptos de producto se convierten en bienes y servicios vendibles. - Grupo sectorial (Secciones 27 a 33). Ilustra cómo se alcanza y mantiene la calidad en sectores líderes seleccionados. - Grupo internacional (Secciones 34 a 43). Trata de cómo se gestiona la calidad en áreas geográficas seleccionadas de todo el mundo. - Grupo estadístico (Secciones 44 a 48). Muestra cómo usar las principales herramientas estadísticas para ayudar a la gestión de la calidad. Se incluye también el glosario de símbolos (Apéndice I) y las tablas y cuadros complementarios (Apéndice II). Esta nueva y dinámica versión del Juran llega más allá de la gestión para dirigirse a los nuevos servicios al cliente, relacionados con el proveedor y consideraciones standard del mercado global. Entre otros temas se incluyen el método Taguchi, ISO 9000, Benchmarking, desarrollos de software, métodos de planificación y resultados.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Notas Fecha de vencimiento Código de barras
Reserva Reserva Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección de reserva 658.562 J957 1 Disponible Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras BB000031931
Reserva Reserva Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección de reserva 658.562 J957 1 Disponible Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras BB000031930
Reserva Reserva Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección de reserva 658.562 J957 1 Disponible Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras BB000031929

Incluye referencias bibliográficas al final de cada capítulo.

CONTENIDO.

Colaboradores.
Prólogo a la quinta edición.
Prólogo a la edición española.

VOLÚMEN I:
Cómo utilizar este manual.

Cómo pensar sobre la calidad.

El proceso de planificación de la calidad.

El proceso de control de la calidad.

El proceso de mejora de la calidad.

Gestión de los procesos.

Calidad y rentabilidad.

Calidad y costes.

Medición, información y toma de decisiones.

Aplicaciones de los ordenadores a los sistemas de calidad.

La familia de normas internacionales iso 9000.

Benchmarking.

Despliegue estratégico.

Gestión de la calidad.

Recursos humanos y calidad.

Formación para la calidad.

Gestión de proyectos y desarrollo de productos.

Investigación de mercados y marketing.

Calidad en los procesos de investigación y desarrollo.


VOLÚMEN II:
Desarrollo del software.

Relaciones con los proveedores.

Operaciones.

Inspección y ensayo.

Talleres industriales.

Servicio a los clientes.

Operaciones administrativas y de apoyo.

Industrias de fabricación.

La calidad en la industria de alta tecnología.

La industria del automóvil.

Sectores de viajes y hostelería.

Servicios gubernamentales: rediseño del gobierno federal.

Los servicios sanitarios.

El sector de los servicios financieros.

Sistemas de calidad de datos de segunda generación.

Calidad y sociedad.

La calidad y la cultura nacionales.

La calidad en los países en vías de desarrollo.

La calidad en Europa Occidental.

La calidad en Europa Central y Oriental.

La calidad en Estados Unidos.

La calidad en Japón.


VOLÚMEN III:
La calidad en la República Popular China.

La calidad en América Latina.

Métodos estadísticos básicos.

Control estadístico del proceso.

Muestreo de aceptación.

Diseño y análisis de experimentos.

Conceptos de fiabilidad y análisis de datos.

APÉNDICE I: Glosario de símbolos y abreviaturas.
APÉNDICE II: Tablas y gráficos.
APÉNDICE III: Selección de normas, especificaciones y documentos relacionados con la calidad.
APENDICE IV: Terminología de los sistemas de calidad.
APÉNDICE V: Herramientas de mejora de la calidad.
APÉNDICE VI: Juran Institute. Información general e historia de la compañía.
APÉNDICE VII: Juran Institute y Seis Sigma. El camino hacia la excelencia.

Índice de nombres.
índice de materias.

Se ha cambiado el nombre del Manual de Control de Calidad de Juran a Manual de Calidad Juran. El nuevo nombre señala el cambio en el énfasis del control de calidad, que era tradicionalmente la preocupación de los que trabajaban en la planta de fabricación, al énfasis en la gestión de la calidad en general, una preocupación de todos los directivos de una organización.

Se ha modificado la estructura para reflejar el nuevo énfasis en la gestión de la calidad. La quinta edición tiene 48 secciones, ordenadas en cinco grupos:

- Grupo directivo (Secciones 2 a 17). Trata de conceptos básicos y los procesos con que se gestiona la calidad (planificación, control y mejora), además de secciones de coordinación como recursos humanos y gestión del proyecto.

- Grupo funcional (Secciones 18 a 26). Sigue a grandes rasgos la secuencia de actividades por medio del cual los conceptos de producto se convierten en bienes y servicios vendibles.

- Grupo sectorial (Secciones 27 a 33). Ilustra cómo se alcanza y mantiene la calidad en sectores líderes seleccionados.

- Grupo internacional (Secciones 34 a 43). Trata de cómo se gestiona la calidad en áreas geográficas seleccionadas de todo el mundo.

- Grupo estadístico (Secciones 44 a 48). Muestra cómo usar las principales herramientas estadísticas para ayudar a la gestión de la calidad. Se incluye también el glosario de símbolos (Apéndice I) y las tablas y cuadros complementarios (Apéndice II).

Esta nueva y dinámica versión del Juran llega más allá de la gestión para dirigirse a los nuevos servicios al cliente, relacionados con el proveedor y consideraciones standard del mercado global. Entre otros temas se incluyen el método Taguchi, ISO 9000, Benchmarking, desarrollos de software, métodos de planificación y resultados.

Copyright ®MCMXCIX por Mc Graw Hill Inc, Título original: Juran´s Quality Handbook

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