Vista normal Vista MARC Vista ISBD

Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías

Por: Uribe Macías, Mario Enrique [].
Tipo de material: TextoTextoSeries Gestión empresarial.Editor: Bogotá Ediciones de la U. 2017Edición: Tercera edición.Descripción: 1 recurso en línea (189 páginas): ilustraciones.Tipo de contenido: Tipo de medio: Tipo de portador: ISBN: 9789587626520; 9789587626513.Tema(s): Servicio al cliente | Administración del servicio al cliente | Mercadeo | Técnicas de ventasClasificación CDD: 658.812 Recursos en línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí
Contenidos:
Introducción – Competitividad - La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad y ciclo del servicio - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial - Indicadores de gestión para el servicio
Revisión: Cada día más las empresas se enfrentan a un escenario de permanente competencia en mercados globalizados y sin más barreras que su propia incapacidad para innovar y generar estrategias que le permitan diferenciarse significativamente en el mercado, incrementando su propia competitividad y generando estadios de desarrollo para permanecer posicionado en la mente del cliente.
    Valoración media: 0.0 (0 votos)
Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín
Colección digital Disponible
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección digital Disponible
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar
Colección digital Disponible
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección digital Disponible

Complemento en Web

Contiene Apéndices y Referencias Bibliográficas

Introducción – Competitividad - La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad y ciclo del servicio - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial - Indicadores de gestión para el servicio

Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24

Cada día más las empresas se enfrentan a un escenario de permanente competencia en mercados globalizados y sin más barreras que su propia incapacidad para innovar y generar estrategias que le permitan diferenciarse significativamente en el mercado, incrementando su propia competitividad y generando estadios de desarrollo para permanecer posicionado en la mente del cliente.


Fundación Universitaria del Área Andina
Sede Principal Bogotá: Cra 14A No.70A-34. Sede Administrativa Bogotá: Calle 71 No.13-21. PBX.: (57+1) 7424218. (57+1) 7423931. EXT. 1208, 1206, 1205.
Seccional Pereira: Calle 24 No. 8-55. PBX.: (57+6) 3255992. Sede Medellín: Calle 34A No. 77-08, Barrio Laureles. PBX.: (57+4) 2505651 - (57+4) 2503401
Sede Valledupar: Transv. 22 Bis No. 4-105, Av. Circunvalar - Sector Callejas. PBX.: (57+5) 5894093
Línea de atención al aspirante en Bogotá: (57+1) 7449191. Línea gratuita nacional: 018000 180099