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Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad /

por Uribe Macías, Mario Enrique [autor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroNúmero de ubicación: 658.812 U762Series: Gestión empresarial.Editor: Editor: Bogotá Ediciones de la U. 2017Edición: Tercera edición.Descripción: 1 recurso en línea (189 páginas): ilustraciones.Tipo de contenido: texto Tipo de medio: computador Tipo de soporte / portador: recurso en líneaISBN: 9789587626520; 9789587626513.Materia(s): Servicio al cliente | Administración del servicio al cliente | Mercadeo | Técnicas de ventasRecursos en línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí
Contenidos:
Introducción – Competitividad - La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad y ciclo del servicio - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial - Indicadores de gestión para el servicio
Revisión: Cada día más las empresas se enfrentan a un escenario de permanente competencia en mercados globalizados y sin más barreras que su propia incapacidad para innovar y generar estrategias que le permitan diferenciarse significativamente en el mercado, incrementando su propia competitividad y generando estadios de desarrollo para permanecer posicionado en la mente del cliente.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura topográfica Estado Fecha de vencimiento
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín
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Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
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Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar
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Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección digital Disponible

Complemento en Web

Contiene Apéndices y Referencias Bibliográficas

Introducción – Competitividad - La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad y ciclo del servicio - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial - Indicadores de gestión para el servicio

Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24

Cada día más las empresas se enfrentan a un escenario de permanente competencia en mercados globalizados y sin más barreras que su propia incapacidad para innovar y generar estrategias que le permitan diferenciarse significativamente en el mercado, incrementando su propia competitividad y generando estadios de desarrollo para permanecer posicionado en la mente del cliente.


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