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Gerencia del servicio: la clave para ganar todos /

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer [autor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroNúmero de ubicación: 658.812 P949Series: Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas.Editor: Editor: Bogotá Ecoe Ediciones 2018Edición: Cuarta edición.Descripción: 1 recurso en línea (xvi, 168 páginas): ilustraciones.Tipo de contenido: texto Tipo de medio: computador Tipo de soporte / portador: recurso en líneaISBN: 9789587716184; 9789587716191.Materia(s): Servicio al cliente | Relaciones con los clientes | Satisfacción del consumidorRecursos en línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí
Contenidos:
Una historia verdadera - Autoevaluación inicial - La evolución del servicio - La filosofía del servicio - La gerencia del servicio - La calidad en el servicio - El valor agregado en el servicio
Revisión: Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, en los últimos tiempos, las compañías de todo el mundo han dejado de centrarse en el producto que ofrecen, para ocuparse en la atención al cliente. Podría decirse que al momento de evaluar la rentabilidad, esta es su verdadera razón de existir.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura topográfica Estado Fecha de vencimiento
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín
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Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección digital Disponible
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar
Colección digital Disponible
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección digital Disponible

Contiene índice. "Incluye: evolución de la filosofía del servicio. Gerencia y estratégia del servicio. Ilustraciones sobre la tamática. Ejercicios y casos de aplicación".

Incluye bibliografía

Una historia verdadera - Autoevaluación inicial - La evolución del servicio - La filosofía del servicio - La gerencia del servicio - La calidad en el servicio - El valor agregado en el servicio

Acceso en línea, autorizado para usuarios eBooks 7-24

Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, en los últimos tiempos, las compañías de todo el mundo han dejado de centrarse en el producto que ofrecen, para ocuparse en la atención al cliente. Podría decirse que al momento de evaluar la rentabilidad, esta es su verdadera razón de existir.


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