Vista normal Vista MARC Vista ISBD

Marketing de fidelización: cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables /

por Schnarch Kirberg, Alejandro [autor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroNúmero de ubicación: 658.8 S357Series: Ciencias empresariales. Mercado y ventas.Editor: Editor: Bogotá, D.C. Ecoe Ediciones 2017Edición: Segunda edición.Descripción: 1 recurso en línea (xiii, 158 páginas): ilustraciones.Tipo de contenido: texto Tipo de medio: computador Tipo de soporte / portador: recurso en lineaISBN: 9789587714746; 9789587714753.Materia(s): Administración de empresas | Mercadeo | Marketing | Estudio de mercado | Clientes | Servicio al clienteRecursos en línea: Acceso al texto completo desde "eBooks 7-24", Dando clic aquí
Contenidos:
El marketing: algunas conceptualizaciones - Del marketing transaccional a marketing reactivo - El servicio al cliente - En busca de la lealtad - Fidelización de clientes - La organización orientada al cliente.
Revisión: El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias Éxitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa - cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción. Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la Administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.
    valoración media: 0.0 (0 votos)
Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura topográfica Estado Fecha de vencimiento
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín
Colección digital Disponible
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección digital Disponible
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar
Colección digital Disponible
Recurso Electrónico Recurso Electrónico Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá
Colección digital Disponible

Contiene bibliografía e índice

El marketing: algunas conceptualizaciones - Del marketing transaccional a marketing reactivo - El servicio al cliente - En busca de la lealtad - Fidelización de clientes - La organización orientada al cliente.

Acceso en línea, autorizado para usuarios “eBooks 7-24”

El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias Éxitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa - cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción. Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la Administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.


Fundación Universitaria del Área Andina
Sede Principal Bogotá: Cra 14A No.70A-34. Sede Administrativa Bogotá: Calle 71 No.13-21. PBX.: (57+1) 7424218. (57+1) 7423931. EXT. 1208, 1206, 1205.
Seccional Pereira: Calle 24 No. 8-55. PBX.: (57+6) 3255992. Sede Medellín: Calle 34A No. 77-08, Barrio Laureles. PBX.: (57+4) 2505651 - (57+4) 2503401
Sede Valledupar: Transv. 22 Bis No. 4-105, Av. Circunvalar - Sector Callejas. PBX.: (57+5) 5894093
Línea de atención al aspirante en Bogotá: (57+1) 7449191. Línea gratuita nacional: 018000 180099