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Propuesta de mejora en los procesos de atención del usuario en el área de consulta externa de la E.S.E Hospital Mental Universitario de Risaralda / Yeimi Carolina Bedoya Bedoya, Leidy Vanessa Garcés Quintero, Jenny Lorena López Galvis ; Asesor Neise Vanegas Nieto

Por: Bedoya Bedoya, Yeimi Carolina [].
Colaborador(es): Garcés Quintero, Leidy Vanessa [autor] | López Galvis, Jenny Lorena [autor] | Vanegas Nieto, Neise [asesor].
Tipo de material: Archivo de ordenadorArchivo de ordenadorEditor: Pereira : AREANDINA , 2018Descripción: 1 disco de computadora (166 páginas) : 1 archivo (3.69 MB) ; 12 cm.Tipo de contenido: Tipo de medio: Tipo de portador: Tema(s): ATENCIÓN HOSPITALARIA -- TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS -- CD-ROM | CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES -- TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS -- CD-ROM | INSTITUCIONES DE SALUD MENTAL -- TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS -- CD-ROM
Contenidos parciales:
Objetivo General. Diseñar una propuesta de mejora en los procesos de atención del usuario en el área de consulta externa de la E.S.E Hospital Mental Universitario de Risaralda para el año 2018 - Objetivos específicos. Analizar los procesos actuales de la atención del usuario en el área de consulta externa de la E.S.E Hospital Mental Universitario de Risaralda.
Nota de disertación: Tesis (Pregrado en Administración de Empresas) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Resumen: El siguiente proyecto, presenta como resultado final la realización de una Propuesta de Mejora en los Procesos de atención al Usuario en el área de Consulta Externa, el cual tiene como objetivo aportar a la E.S.E Hospital Mental Universitario de Risaralda, medidas que contribuyan a mejorar y mantener los niveles de atención que la conducirán a tener un mayor servicio de atención a nivel regional. Para empezar, se analizan datos generales sobre el funcionamiento del hospital y el servicio de Consulta Externa, con el fin de conocer del funcionamiento de los mismos. Luego se muestra la metodología que se usara para la solución de la problemática existente, como parte de esta, se desarrolla el diagnóstico situacional aplicado a la organización a través de la aplicación de técnicas de recolección de datos, así mismo apoyados en la revisión de los indicadores de gestión de servicio suministrados por la entidad, por consiguiente se identificaron aquellos aspectos que dentro de los procesos de atención a los usuarios presentan deficiencias y áreas de oportunidad, de esta manera se incluyen los resultados del diagnóstico del área de consulta externa; con base a estos y a los requerimiento de la organización se diseña la propuesta de mejora para dar solución a las áreas que necesitan acciones correctivas con el propósito de alcanzar un modelo de atención integral.
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Trabajos de grado Trabajos de grado Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira
Colección de trabajos de grado T-AE 2018-28 1 Disponible BL0000027759

Tesis (Pregrado en Administración de Empresas) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Incluye referencias bibliográficas

Objetivo General. Diseñar una propuesta de mejora en los procesos de atención del usuario en el área de consulta externa de la E.S.E Hospital Mental Universitario de Risaralda para el año 2018 - Objetivos específicos. Analizar los procesos actuales de la atención del usuario en el área de consulta externa de la E.S.E Hospital Mental Universitario de Risaralda.

El siguiente proyecto, presenta como resultado final la realización de una Propuesta de Mejora en los Procesos de atención al Usuario en el área de Consulta Externa, el cual tiene como objetivo aportar a la E.S.E Hospital Mental Universitario de Risaralda, medidas que contribuyan a mejorar y mantener los niveles de atención que la conducirán a tener un mayor servicio de atención a nivel regional.
Para empezar, se analizan datos generales sobre el funcionamiento del hospital y el servicio de Consulta Externa, con el fin de conocer del funcionamiento de los mismos.

Luego se muestra la metodología que se usara para la solución de la problemática existente, como parte de esta, se desarrolla el diagnóstico situacional aplicado a la organización a través de la aplicación de técnicas de recolección de datos, así mismo apoyados en la revisión de los indicadores de gestión de servicio suministrados por la entidad, por consiguiente se identificaron aquellos aspectos que dentro de los procesos de atención a los usuarios presentan deficiencias y áreas de oportunidad, de esta manera se incluyen los resultados del diagnóstico del área de consulta externa; con base a estos y a los requerimiento de la organización se diseña la propuesta de mejora para dar solución a las áreas que necesitan acciones correctivas con el propósito de alcanzar un modelo de atención integral.


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