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Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del santo grial / Maria Claudia Londoño Mateus.

por Londoño Mateos, Maria Claudia [].

Edición: Segunda edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid (España) : Fundación Confemetal , 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 L8478. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Atención al cliente en el proceso comercial : comunicación en operaciones de compraventa / Alexandre Hermida Mondelo, Inmaculada Iglesias Fernández.

por Hermida Mondelo, Alexandre [] | Iglesias Fernández, Inmaculada [].

Edición: Primera edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá (Colombia) : Limusa : Ideas propias Editorial , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 H554. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Manual de Calidad Juran / Coeditores Joseph A. Juran, Albert Blanton Godfrey ; traducción José Miguel Torrecilla Pérez [y otros 7...]

por Juran, Joseph M [] | Blanton Godfrey, Albert [] | Torrecilla Pérez, José Miguel [y otros 9...] [].

Edición: Quinta ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid (España) : Mc Graw Hill Interamericana : Juran Institute , ® 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Solicítelo como: 658.562 J957. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing Jurídico / Juan Jacobo Núñez Martínez, Pedro Javier Belda Calvo ; prólogo Rafael Catalá

por Núñez Martínez. Juan Jacobo [] | Belda Calvo, Pedro Javier [] | Catalá, Rafael [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Navarra (España) : Editorial Aranzadi : Thomson Reuters , ® 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1). Solicítelo como: 340.46 N575.

Comunicación y atención al cliente / María José Escudero Serrano

por Escudero Serrano, María José [].

Edición: 2a edición, actualizadaTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Madrid : Paraninfo , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [Solicítelo como: 658.812 E749] (1).
Solicítelo como: 658.812 E749.

Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg

por Schnarch Kirberg, Alejandro [].

Edición: 2a ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Ecoe Ediciones , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [Solicítelo como: 658.8 S357] (1).
Solicítelo como: 658.8 S357.

Zona logística / Ediciones Logísticas

por Ediciones Logísticas [].

Tipo de material: Recurso continuo Recurso continuo; Formato: impreso caracteres normales Editor: Medellín : Zonalogística , 2016-Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (18). Solicítelo como: RC-0052.

El libro de la venta directa : el sistema que ha transformado la vida de millones de personas / Carlos Ongallo ; prólogo de Itziar Vizcaíno

por Ongallo, Carlos [] | Vizcaíno, Itziar [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción [Lugar de publicación no identificado] : Ediciones Díaz de Santos , 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.81 O5886. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

10 pasos para aumentar su rentabilidad : DS-3: un método simple y práctico de optimizacion de procesos para empresas de productos, comercio y servicios / Luis Roldán González de las Cuevas

por Roldán González de las Cuevas, Luis [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Madrid (España) : Ediciones Díaz de Santos , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.4013 R744. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

El canvas de la innovación : innova practicando / Francisco Corma Canós ; prólogo de Avelino Corma

por Corma Canós, Francisco [] | Corma, Avelino [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos , ®2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [Solicítelo como: 658.4063 C811] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [Solicítelo como: 658.4063 C811] (1).
Solicítelo como: 658.4063 C811. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Servicio al cliente interno : Todos somos clientes y todos tenemos clientes / Rigoberto Martínez Bermúdez

por Martínez Bermúdez, Rigoberto [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.812 M3869. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Planeación Estrategica : El octagrama de valor / Guillermo Híjar Fernández

por Híjar Fernández, Guillermo [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México D.F. : Editorial Limusa : Universidad Anáhuac , ® 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (10). Solicítelo como: 658.404 H6771. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing relacional y comunicación para situaciones de crisis : qué hacer antes, durante y después para proteger y salvar su empresa / José Daniel Barquero Cabrero, Mario Barquero Cabrero; prologuista Juan Tugores Ques.

por Barquero Cabrero, José Daniel, autor | Barquero Cabrero, Mario [] | Tugores Ques, Juan [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Profit editorial , 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 B267. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Negociación efectiva : relación marca y concesionario : saber negociar objetivos para no volver a equivocarnos / José Manuel Garaña Corces.

por Garaña Corces, Jose Manuel [].

Edición: Primera edición. Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : ESIC Editorial , 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.827 G212. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Estrategia de fidelización de clientes por proyectos en la ciudad de Bogotá empresa Resistencia studio / Mateo Aristizabal Gómez ; asesor Andrés Fernando Concha Coronado, Carlos Mario Osorio

por Aristizabal Gómez, Mateo [] | Concha Coronado, Andrés Fernando [asesor] | Osorio, Carlos Mario [asesor].

Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Pereira : AREANDINA , 2017Nota de disertación: Tesis (Pregrado en Administración de Mercadeo Publicidad y Ventas) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Acceso en línea: TESIS EN PDF Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: T-MPV 2017-2.

Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliècer Prieto Herrera.

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer [].

Edición: Tercera ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotà : Ecoe ediciones , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 P9497. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Calidad y servicio / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzàngela Aldana de Vega.

por Vargas Quiñones, Martha Elena [] | Aldana de Vega, Luzángela, autora.

Edición: Tercera Ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotà : Ecoe Ediciones : Universidad de la Sabana , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.562 V2972. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Percepción de la calidad del servicio ofrecido en los Eco-Hoteles Casona, Sazagua y Hacienda Castilla de Pereira / Angélica Saraza Toro, Juan José Triviño Velásquez, Andrés Felipe Villanueva Torres, asesor Oscar Armando Jaramillo García

por Saraza Toro, Angélica [] | Triviño Velásquez, Juan José [autor] | Villanueva Torres, Andrés Felipe [autor] | Jaramillo García, Oscar Armando [asesor].

Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: reformateado digital electrónico Editor: Pereira AREANDINA , 2016Nota de disertación: Tesis (Pregrado en Mercadeo Publicidad y Ventas) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Acceso en línea: TESIS EN PDF Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (4). Solicítelo como: T-MPV 2016-8.

Impacto de la prestación de servicios de la Cámara de Comercio de Pereira a través de su nuevo modelo de atención cámara móvil / Geniver Andrés Hernández, asesor Carlos Sammy López Mustafa

por Hernández, Geniver Andrés [] | López Mustafa, Carlos Sammy [asesor].

Tipo de material: Materiales mixtosMateriales mixtos; Formato: caracteres normales Editor: Pereira : AREANDINA , 2016Nota de disertación: Tesis (Pregrado Administración de Negocios Internacionales) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: T-ANI 2016-1.

Aprender a conseguir mejores ventas : construya sus argumentos con cinco pasos para convencer a su cliente / productor Instituto Superior de Ventas y Negociación

por Instituto Superior de Ventas y Negociación [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: [México] : Instituto Superior de Ventas y Negociación , [199?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-39. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Aprender a conseguir mejores ventas : tecnología e innovación / Instituto Superior de Ventas y Negociación.

por Instituto Superior de Ventas y Negociación [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: [México] Instituto Superior de Ventas y Negociación , [199?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-38. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Aprender a conseguir mejores ventas : los mejores 12 métodos para cerrar ventas / Instituto Superior de Ventas y Negociación.

por Instituto Superior de Ventas y Negociación [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: [México] : Instituto Superior de Ventas y Negociación , [199?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-37. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Servicio al cliente : estrategias para el éxito / CRM Productions.

por CRM Productions [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: Bogotá : CRM Productions , [198?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-17. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

La mejora continua : patrones de medida / Richard L. Lynch, Kelvin F. Cross.

por Lynch, Richard L [] | Cross, Kelvin F [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción : Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.562 L9871. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? / Néstor Braidot.

por Braidot, Néstor [].

Edición: Primera edición..Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Barcelona : Gestión 2000 , ©2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 B8141 2014. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing y ventas

Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Madrid : Didactica y multimedia , [entre 1990 y 1999]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: CD-3 AM-27 / [199?].

Auditoria del servicio al cliente externo que presta la E.S.E. Hospital Universitario Erasmo Meoz en el área de urgecias / Cesar A. Leon Laverde, Eleonora Díaz Rodríguez

por Leon Laverde, Cesar A | Díaz Rodríguez, Eleonora.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Cucuta :Fundación Universitaria del Área Andina, Auditoria en Salud ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: T-EAS 2008-7.

Materiales y atención al cliente en servicios de guarnicionería / Jeremías Pinto Rodríguez

por Pinto Rodríguez, Jeremías.

Editor: Antequería, Málaga : INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S. L , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 685. Encuéntrelo en Piso 2, Colección Diseño, Comunicación y Bellas Artes

Zonalogística / Zonalogistica

por Zonalogística S.A.S.

Tipo de material: Recurso continuo Recurso continuo; Formato: impreso Editor: Medellín : Zonalogística , 2012-Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (18). Solicítelo como: . Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Manual de procedimientos oficina de información y atención al usuario / Álvaro Enrique Agon Llana, Johana Paola Alzate González, Juan Carlos Hernández López

por Agón Llana, Álvaro Enrique | Alzate González, Johana Paola | Hernández López, Juan Carlos.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Pereira :Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias de la Salud, Gerencia en Instituciones de Salud ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: T-GIS 2008-1.

Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía! / Karl Albrecht, Ron Zemke.

por Albrecht, Karl | Villamizar Herrera, Jesús [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá : 3R EDITORES , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 A341.

Servicio y atención al cliente en restaurante / Antonio Caro Sánchez- Lafuente

por Caro Sánchez Lafuente, Antonio | Innovación y Cualificación, S. L.

Editor: Antequera, Málaga : Innovación y Cualificación , 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 647.959 C2921. Encuéntrelo en Piso 2, Colección Diseño, Comunicación y Bellas Artes

Dirección y gestión hospitalaria de vanguardia / Isabel de Val-Pardo, José María Corella.

por Val-Pardo, Isabel De | Corella, José María.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: [Madrid] :Díaz de Santos ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.91 V135.

Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega.

por Vargas Quiñones, Martha Elena | Aldana de Vega, Luzángela.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.562 V2972.

Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? / Néstor Braidot.

por Braidot, Néstor.

Edición: Segunda edición, Segunda reimpresión Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , ©2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (5). Solicítelo como: 658.8 B8141 2007, 658.8 B8141 2007. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Técnicas de servicio y atención al cliente / Francisco García Ortíz, Pedro Pablo García Ortiz, Mario Gil Muela

por García Ortíz, francisco | Gil Muela, Mario | García Ortiz, Pedro Pablo.

Edición: 2a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Paraninfo , 2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1). Solicítelo como: 642.5 G215 2008.

Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado; prólogo: Javier Álvarez

por Reinares Lara, Pedro J [].

Edición: Segunda ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Prentice Hall , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 R364m.

Pasión por la excelencia en el servicio :cómo ganar clientes de por vida /Bob Livingston; Traducción: María del Carmen Chávez García.

por Livingston, Bob.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México :McGraw Hill ,2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 L494p.

Hablemos claro sobre servicio /Iván Mazo Mejía.

por Mazo Mejía, Iván.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Medellín :Ideas Gráficas Ltda. ,2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 M196h.

Atención al cliente :guía práctica de técnicas y estrategias /Renata Paz Couso.

por Paz Couso, Renata.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (3). Solicítelo como: 658.812 P19a.

El servicio en acción :la única forma de ganar todos /Jorge Eliécer Prieto Herrera.

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 P743s.

Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /Mario Enrique Uribe Macías.

por Uribe Macías, Mario Enrique [].

Edición: 2a. ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Ediciones de la U , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 U742g. Perdido 2018-1

Gerencia del servicio :alternativa para la competitividad /Mario Enrique Uribe Macías.

por Uribe Macías, Mario Enrique.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 U762.

Clientemanía :nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente /Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch.

por Blanchard, Ken.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 B515c.

Clientes incondicionales :un enfoque revolucionario para la atención al cliente /Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; prólogo de Harvey Mackay ; traducción Gisela Mercado.

por Blanchard, Kenneth H.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 B515l.

El servicio invisible :fundamento de un buen servicio al cliente /Humberto Domínguez Collins.

por Domínguez Collins, Humberto.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 D654s.

Cómo tratar con clientes difíciles :10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos / Dave Anderson.

por Anderson, Dave.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 A5451.

Realización de la actividad de venta técnica :técnicas de venta orientadas a los procesos de negociación y seguimiento del cliente

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España :Ideaspropias ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.81 R315r.

Obsesión por el cliente :Cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional /Abaete de Azevedo y Ricardo Pomeranz, Traducción: María Jesús Herrero Díaz.

por de Azevedo, Abaete.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México :McGraw Hill ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 A939o.

Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban.

por Grande Esteban, Ildefonso, 1954- [].

Edición: Cuarta edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Alfaomega : ESIC Editorial , 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.812 G715m, 658.812 G7518. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Técnicas de información y atención al cliente consumidor / Soledad Carrasco Fernández.

por Carrasco Fernández, Soledad.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Paraninfo , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 C177t.

Uno x uno :marketing del siglo XXI /Don Peppers y Martha Rogers ; traducción Aníbal Leal ; revisión especializada Silvia Strasser.

por Peppers, Don.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Buenos Aires :Javier Vergara Editor ,2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 P366n.

Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales.

por Zeithaml, Valarie A [] | Bitner, Mary Jo [] | Gremler, Dwayne D [] | Velázquez Arellano, Jorge Alberto [] | Treviño Rosales, Magda Elizabeth [].

Edición: Quinta ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill , © 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 Z48 2009, 658.8 Z48 2009. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing de fidelización :¿Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? /Alejandro Schnarch Kirberg

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 S245m.

Dirección de marketing /Philip Kotler, Kevin Lane Keller ; traducción Clara E. Rivera ; revisión técnica Diana Dávial Ruíz ... [et al.].

por Kotler, Philip, 1931-.

Edición: 12 Ed. Pablo Miguel Guerrero RosasTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México :Pearson Educación ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 K675d.

Neuromarketing :el otro del marketing /Juan Pedro García Palomo, Esperanza Martínez Montes.

por García Palomo, Juan Pedro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 G172n.

Marketing en las empresas de servicios :compita mediante la calidad /Leonard L. Berry, A. Parasuraman ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti.

por Berry, Leonard L.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Editorial Norma ,1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 B377m.

El arte de la negociación : bases de la efectividad en las relaciones comerciales / Peter Economy ; revisión técnica Gabriel Vásquez M., José Ataduy Aranzadi, Borja González LLano ; traducción y producción editorial Diorki.

por Economy, Peter.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill.Irwin , 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658 E265a.

El universo del Spa / Lourdes Mourelle Mosqueira, Antonio Freire Magariños.

por Mourelle Mosqueira, Lourdes.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Videocinco , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 646.75 M687u.

Modelo de gestión de la calidad en el servico al cliente : una aplicación para las grandes superficies / Germán Rubio Guerrero, Mario Enrique Uribe Macías

por Rubio Guerrero, Germán | Uribe Macías, Mario Enrique.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Ibagué, Tolima : Universidad del Tolima , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.562 R824m. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona / Lucio Lescano Duncan

por Lescano Duncan, Lucio Ph.D [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Solicítelo como: 658.812 L624 2014, 658.812 L624 2014. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

El futuro de la competencia : creación conjunta de valor único con los consumidores / C. K. Prahalad y Venkat Ramaswamy ; traducción Ana García Bertrán

por Prahalad, C.K, 1941-2010 [] | Ramaswamy, Venkat [] | García Bertrán, Ana [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.4 P8984.

Logística : administración de la cadena de suministro / Ronald H. Ballou.

por Ballou, Ronald H [].

Edición: 5a edición. Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico cartucho de cinta Editor: México: PearsonEducacion PrenticeHall , ©2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: CD 658.7882 B193, CD-3 AM-14. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing para pymes : un enfoque para Latinoamérica /Alejandro Schnarch Kirberg.

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Alfaomega , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 S245m 2013.. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Smart : lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes.

por Ros, Jay.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 J19s, 658.812 J19s. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Introducción a la logística /Carlos Andrés Botero Giron

por Botero Giron, Carlos Andrés.

Edición: 4a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Jorge sarmiento Editorial , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1). Solicítelo como: 658.5 B748.

Administración por calidad / Luz Ángela Aldana de Vega... [et al.].

por Aldana De Vega, Luz Ángela | Álvarez Builes, María Patricia | Bernal Torres, César Augusto... [et al.].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Alfaomega : Universidad de la Sabana , 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.4 A354a. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.

por Horovitz, Jacques [] | Jurgens Panak, Michele [] | Angstadt, Michel [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 H8166 1994. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz.

por Horovitz, Jacques, 1947- [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 H8166, 658.8 H8166. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Auditoría del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Serna Gómez, Humberto

por Serna Gómez, Humberto.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : RAM Editores ,1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 S375a. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho

por Albrecht, Karl.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá 3R Editores Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 A52r. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Gerencia del servicio / Karl Albrecht, Ron Zemke; traducción Jesus Villamizar Herrera; revisión técnica Humberto Serna Gomez. : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos

por Albrecht, Karl | Zemke, Ron | Villamizar Herrera, Jesus [] | Serna Gómez, Humberto [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Legis , c1988Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Prestado (1). Solicítelo como: 658.8 A527g 1988, 658.8 A341. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Aprender a conseguir mejores ventas : ¿conoce bien a sus clientes? / productor Instituto Superior de Ventas y Negociación.

por Instituto Superior de Ventas y Negociación [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: México : Instituto Superior de Ventas y Negociación , [199?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-30. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

El cierre de venta / CRM Productions.

por CRM Productions [].

Tipo de material: Película Película; Formato: cartucho de vídeo ; Tipo de material visual: Editor: Bogotá : CRM Productions , [198?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-50. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Los fallos que asesinan las ventas : la argumentación demostración abierta y convincente

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: Bogotá [sin distribuidor identificado] , 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-16. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Los fallos que asesinan las ventas : caracteristicas y beneficios claves

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: Bogotá : [sin distribuidor identificado] , 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-19. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing de servicios : Un enfoque de integracion del cliente a la empresa / Valarie A . Zeithaml, Mary Jo Bitner; traductores Maria Isabel Pèrez de Lara Choy, Andrès Lozano Hirschfeld, Susana Pontòn Becerril.

por Zeithaml, Valarie A [] | Bitner, Mary Jo [] | Pérez de Lara Choy, María Isabel [] | Lozano Hirschfeld, Andrés [] | Pontón Becerril, Susana [].

Edición: Segunda ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Mexico : McGraw-Hill. Interamericana ,© 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 Z48 2002, 658.8 Z48 2002. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Cautive el corazón de los clientes y deje que la competencia persiga sus bolsillos

por Clegg, Brian | Múgica Grijalba, José Miguel [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid Pearson Education Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 C534c. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Consejería-recepción : manual

por Innovación y cualificación.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Limusa , 2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 647.9 I556c. Encuéntrelo en Piso 2, Colección Diseño, Comunicación y Bellas Artes


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