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1. Casos de éxito en marketing: cómo los ejecutivos más ingeniosos del mundo alcanzan la cima / Business Week (Autor Corporativo)

por Business Week [] | Mendoza Carapia, Roberto [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: México, D.F. McGraw-Hill Interamericana 2007Acceso en línea: Acceso al texto completo desde "eBooks 7-24", Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: , , , .

2. El canvas de la innovación: Innova practicando / Francisco Corma Canós

por Corma Canós, Francisco [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid Diaz de Santos 2017Acceso en línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: , , , .

3. El genial capitalismo / Miguel De Zubiría Samper

por De Zubiría Samper, Miguel [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá Ediciones de la U. Asociación Interamericana de Contabilidad Investigar Editores 1AEU Fundación Alberto Merani 2017Acceso en línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: , , , .

4. Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías

por Uribe Macías, Mario Enrique [].

Edición: Tercera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá Ediciones de la U. 2017Acceso en línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: , , , .

5. Gerencia del servicio: la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer [].

Edición: Cuarta ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá Ecoe Ediciones 2018Acceso en línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: , , , .

6. Marketing de fidelización: cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg

por Schnarch Kirberg, Alejandro [].

Edición: Segunda ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá, D.C. Ecoe Ediciones 2017Acceso en línea: Acceso al texto completo desde "eBooks 7-24", Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: , , , .

7. Comunicación y atención al cliente / María José Escudero Serrano

por Escudero Serrano, María José [].

Edición: 2a edición, actualizadaTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Madrid : Paraninfo , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 E749.

8. Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg

por Schnarch Kirberg, Alejandro [].

Edición: 2a ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Ecoe Ediciones , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [Solicítelo como: 658.8 S357] (1).
Solicítelo como: 658.8 S357.

9. Zona logística / Ediciones Logísticas

por Ediciones Logísticas [].

Tipo de material: Recurso continuo Recurso continuo; Formato: impreso caracteres normales Editor: Medellín : Zonalogística , 2016-Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (18). Solicítelo como: RC-0052.

10. Estrategia de fidelización de clientes por proyectos en la ciudad de Bogotá empresa Resistencia studio / Mateo Aristizabal Gómez ; asesor Andrés Fernando Concha Coronado, Carlos Mario Osorio

por Aristizabal Gómez, Mateo [] | Concha Coronado, Andrés Fernando [asesor] | Osorio, Carlos Mario [asesor].

Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Pereira : AREANDINA , 2017Nota de disertación: Tesis (Pregrado en Administración de Mercadeo Publicidad y Ventas) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Acceso en línea: TESIS EN PDF Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: T-MPV 2017-2.

11. Percepción de la calidad del servicio ofrecido en los Eco-Hoteles Casona, Sazagua y Hacienda Castilla de Pereira / Angélica Saraza Toro, Juan José Triviño Velásquez, Andrés Felipe Villanueva Torres, asesor Oscar Armando Jaramillo García

por Saraza Toro, Angélica [] | Triviño Velásquez, Juan José [autor] | Villanueva Torres, Andrés Felipe [autor] | Jaramillo García, Oscar Armando [asesor].

Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: reformateado digital electrónico Editor: Pereira AREANDINA , 2016Nota de disertación: Tesis (Pregrado en Mercadeo Publicidad y Ventas) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Acceso en línea: TESIS EN PDF Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (4). Solicítelo como: T-MPV 2016-8.

12. Impacto de la prestación de servicios de la Cámara de Comercio de Pereira a través de su nuevo modelo de atención cámara móvil / Geniver Andrés Hernández, asesor Carlos Sammy López Mustafa

por Hernández, Geniver Andrés [] | López Mustafa, Carlos Sammy [asesor].

Tipo de material: Materiales mixtosMateriales mixtos; Formato: caracteres normales Editor: Pereira : AREANDINA , 2016Nota de disertación: Tesis (Pregrado Administración de Negocios Internacionales) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: T-ANI 2016-1.

13. Marketing y ventas

Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Madrid : Didactica y multimedia , [entre 1990 y 1999]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: CD-3 AM-27 / [199?].

14. Auditoria del servicio al cliente externo que presta la E.S.E. Hospital Universitario Erasmo Meoz en el área de urgecias / Cesar A. Leon Laverde, Eleonora Díaz Rodríguez

por Leon Laverde, Cesar A | Díaz Rodríguez, Eleonora.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Cucuta :Fundación Universitaria del Área Andina, Auditoria en Salud ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: T-EAS 2008-7.

15. Manual de procedimientos oficina de información y atención al usuario / Álvaro Enrique Agon Llana, Johana Paola Alzate González, Juan Carlos Hernández López

por Agón Llana, Álvaro Enrique | Alzate González, Johana Paola | Hernández López, Juan Carlos.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Pereira :Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias de la Salud, Gerencia en Instituciones de Salud ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: T-GIS 2008-1.

16. Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía! / Karl Albrecht, Ron Zemke.

por Albrecht, Karl | Villamizar Herrera, Jesús [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá : 3R EDITORES , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 A341.

17. Dirección y gestión hospitalaria de vanguardia / Isabel de Val-Pardo, José María Corella.

por Val-Pardo, Isabel De | Corella, José María.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: [Madrid] :Díaz de Santos ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.91 V135.

18. Fundamentos de marketing / William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker ; traducción: Manuel Ortiz Staines.

por Stanton, William J [] | Etzel, Michael J [] | Walker, Bruce J [] | Ortiz Staines, Manuel [].

Edición: Decimocuarta edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill , ©2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (4). En tránsito (1). Solicítelo como: 658.8 S7921, 658.8 S7921, CD 658.8 S7921.

19. Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega.

por Vargas Quiñones, Martha Elena | Aldana de Vega, Luzángela.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.562 V2972.

20. Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? / Néstor Braidot.

por Braidot, Néstor.

Edición: Segunda edición, Segunda reimpresión Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , ©2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (5). Solicítelo como: 658.8 B8141 2007, 658.8 B8141 2007. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

21. Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado; prólogo: Javier Álvarez

por Reinares Lara, Pedro J [].

Edición: Segunda ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Prentice Hall , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 R364m.

22. Pasión por la excelencia en el servicio :cómo ganar clientes de por vida /Bob Livingston; Traducción: María del Carmen Chávez García.

por Livingston, Bob.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México :McGraw Hill ,2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 L494p.

23. Hablemos claro sobre servicio /Iván Mazo Mejía.

por Mazo Mejía, Iván.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Medellín :Ideas Gráficas Ltda. ,2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 M196h.

24. Atención al cliente :guía práctica de técnicas y estrategias /Renata Paz Couso.

por Paz Couso, Renata.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (3). Solicítelo como: 658.812 P19a.

25. El servicio en acción :la única forma de ganar todos /Jorge Eliécer Prieto Herrera.

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 P743s.

26. Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /Mario Enrique Uribe Macías.

por Uribe Macías, Mario Enrique [].

Edición: 2a. ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Ediciones de la U , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 U742g. Perdido 2018-1

27. Gerencia del servicio :alternativa para la competitividad /Mario Enrique Uribe Macías.

por Uribe Macías, Mario Enrique.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 U762.

28. Reingeniería de ventas :(basada en el cliente) /Mark Blessington, Bill O'connell ; tradución Magaly Bernal Osorio, Leonardo Cano ; revisión técnica Roberto Rosero Hinestroza.

por Blessington, Mark.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :McGraw Hill ,1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.818 B537r.

29. Clientemanía :nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente /Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch.

por Blanchard, Ken.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 B515c.

30. Clientes incondicionales :un enfoque revolucionario para la atención al cliente /Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; prólogo de Harvey Mackay ; traducción Gisela Mercado.

por Blanchard, Kenneth H.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 B515l.

31. El servicio invisible :fundamento de un buen servicio al cliente /Humberto Domínguez Collins.

por Domínguez Collins, Humberto.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 D654s.

32. Cómo tratar con clientes difíciles :10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos / Dave Anderson.

por Anderson, Dave.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 A5451.

33. Realización de la actividad de venta técnica :técnicas de venta orientadas a los procesos de negociación y seguimiento del cliente

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España :Ideaspropias ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.81 R315r.

34. Obsesión por el cliente :Cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional /Abaete de Azevedo y Ricardo Pomeranz, Traducción: María Jesús Herrero Díaz.

por de Azevedo, Abaete.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México :McGraw Hill ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 A939o.

35. Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban.

por Grande Esteban, Ildefonso, 1954- [].

Edición: Cuarta edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Alfaomega : ESIC Editorial , 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.812 G715m, 658.812 G7518. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

36. Técnicas de información y atención al cliente consumidor / Soledad Carrasco Fernández.

por Carrasco Fernández, Soledad.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Paraninfo , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 C177t.

37. Uno x uno :marketing del siglo XXI /Don Peppers y Martha Rogers ; traducción Aníbal Leal ; revisión especializada Silvia Strasser.

por Peppers, Don.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Buenos Aires :Javier Vergara Editor ,2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 P366n.

38. Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales.

por Zeithaml, Valarie A [] | Bitner, Mary Jo [] | Gremler, Dwayne D [] | Velázquez Arellano, Jorge Alberto [] | Treviño Rosales, Magda Elizabeth [].

Edición: Quinta ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill , © 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 Z48 2009, 658.8 Z48 2009. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

39. Marketing de fidelización :¿Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? /Alejandro Schnarch Kirberg

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 S245m.

40. Dirección de marketing /Philip Kotler, Kevin Lane Keller ; traducción Clara E. Rivera ; revisión técnica Diana Dávial Ruíz ... [et al.].

por Kotler, Philip, 1931-.

Edición: 12 Ed. Pablo Miguel Guerrero RosasTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México :Pearson Educación ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 K675d.

41. Neuromarketing :el otro del marketing /Juan Pedro García Palomo, Esperanza Martínez Montes.

por García Palomo, Juan Pedro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 G172n.

42. Marketing en las empresas de servicios :compita mediante la calidad /Leonard L. Berry, A. Parasuraman ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti.

por Berry, Leonard L.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Editorial Norma ,1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 B377m.

43. El arte de la negociación : bases de la efectividad en las relaciones comerciales / Peter Economy ; revisión técnica Gabriel Vásquez M., José Ataduy Aranzadi, Borja González LLano ; traducción y producción editorial Diorki.

por Economy, Peter.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill.Irwin , 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658 E265a.

44. El universo del Spa / Lourdes Mourelle Mosqueira, Antonio Freire Magariños.

por Mourelle Mosqueira, Lourdes.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Videocinco , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 646.75 M687u.

45. La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona / Lucio Lescano Duncan

por Lescano Duncan, Lucio Ph.D [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Solicítelo como: 658.812 L624 2014, 658.812 L624 2014. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

46. El futuro de la competencia : creación conjunta de valor único con los consumidores / C. K. Prahalad y Venkat Ramaswamy ; traducción Ana García Bertrán

por Prahalad, C.K, 1941-2010 [] | Ramaswamy, Venkat [] | García Bertrán, Ana [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.4 P8984.

47. Logística : administración de la cadena de suministro / Ronald H. Ballou ; traducción Carlos Mendoza Barraza, María Jesús Herrero Díaz ; revisión técnica Guillermo Martínez del Campo Varela, Ángel Fernández Gamero.

por Ballou, Ronald H [] | Mendoza Barraza, Carlos [] | Herrero Díaz, María Jesús [].

Edición: Quinta edición. Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Pearson Educación : Prentice Hall , ©2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.7882 B193.

48. Logística : administración de la cadena de suministro / Ronald H. Ballou.

por Ballou, Ronald H [].

Edición: 5a edición. Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico cartucho de cinta Editor: México: PearsonEducacion PrenticeHall , ©2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: CD 658.7882 B193, CD-3 AM-14. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

49. Smart : lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes.

por Ros, Jay.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 J19s, 658.812 J19s. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

50. CRM las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse. / Cosimo Chiesa de Negri.

por Chiesa de Negri, Cosimo.

Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona, España : Deusto, 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 C5339, 658.8 C5339. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

51. La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.

por Horovitz, Jacques [] | Jurgens Panak, Michele [] | Angstadt, Michel [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 H8166 1994, 658.812 H8166. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

52. La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz.

por Horovitz, Jacques, 1947- [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 H8166, 658.8 H8166. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

53. Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza.

por Ginebra, Joan.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá McGraw-Hill 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.802 G4922, 658.802 G4922. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

54. Investigación de mercados : un enfoque aplicado / autoresThomas C. Kinnear, James R. Taylor; traductor Gloria E.rosas Lopetegui; josé Nicolás Jany Castro.

por Kinnear, Thomas C [] | Taylor, James R [] | Rosas Lopetegui, Gloria Elizabeth [].

Edición: Quinta ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill Interamericana , ©1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.83 K557, 658.83 K557. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

55. Gerencia del servicio / Karl Albrecht, Ron Zemke; traducción Jesus Villamizar Herrera; revisión técnica Humberto Serna Gomez. : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos

por Albrecht, Karl | Zemke, Ron | Villamizar Herrera, Jesus [] | Serna Gómez, Humberto [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Legis , c1988Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 A527g 1988, 658.8 A341. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

56. Logística : aspectos estratégicos /compilador Martin Christopher

por Christopher, Martin [] | Rodríguez Espinosa, Mario [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Limusa. Noriega Editores ,©2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.5 C474l, 658.5 C474l.

57. Marketing de servicios : Un enfoque de integracion del cliente a la empresa / Valarie A . Zeithaml, Mary Jo Bitner; traductores Maria Isabel Pèrez de Lara Choy, Andrès Lozano Hirschfeld, Susana Pontòn Becerril.

por Zeithaml, Valarie A [] | Bitner, Mary Jo [] | Pérez de Lara Choy, María Isabel [] | Lozano Hirschfeld, Andrés [] | Pontón Becerril, Susana [].

Edición: Segunda ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Mexico : McGraw-Hill. Interamericana ,© 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 Z48 2002, 658.8 Z48 2002. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

58. Marketing de servicios : Estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicaciones / Marcos Cobra ; traducción Germán Alberto Villamizar

por Cobra, Marcos [] | Villamizar, German Alberto [].

Edición: segunda ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill. Interamericana , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.809 C657, 658.809 C657. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

59. Comportamiento del consumidor /autores Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, James F. Engel; traductor Gabriel Sánchez.

por Blackwell, Roger D | Miniard, Paul W [] | Engel, James F [] | Sánchez, Gabriel [].

Edición: Novena edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Thompson , ©2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8342 B6321, 658.8342 B6321. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

60. Administración del producto

por Lehmann, Donald R | Winer, Russell S | Dávila R., Diana [] | Pecina, José Del Carmen | Romo Muñoz; Jorge Humberto [].

Edición: 4a ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 L5233, 658.8 L345a. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

61. El factor fred : ¡ponerle pasión a lo que usted hace... puede convertir lo ordinario en extraordinario! / Mark Sanborn ; traducción Marcela de Narváez

por Sanborn, Mark [] | Narváez, Marcela De [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Norma , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Solicítelo como: 158.2 S198, 158.2 S198. Encuéntrelo en Piso 4, Colección Ciencias sociales y humanasEncuéntrelo en Piso 4, Colección Ciencias sociales y humanasEncuéntrelo en Piso 4, Colección Ciencias sociales y humanas


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