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1. Casos de éxito en marketing: cómo los ejecutivos más ingeniosos del mundo alcanzan la cima

por Mendoza Carapia, Roberto. -- Business Week

Número de ubicación: 658.8 C341Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: disponible en linea remoto; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: México, D.F. McGraw-Hill Interamericana 2007Acceso en Línea: Acceso al texto completo desde "eBooks 7-24", Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1).

2. El canvas de la innovación: Innova practicando

por Corma Canós, Francisco.

Número de ubicación: 658.11 C811Tipo de material: libro Libro; Formato: disponible en linea remoto; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid Diaz de Santos 2017Acceso en Línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1).

3. El genial capitalismo

por De Zubiría Samper, Miguel.

Número de ubicación: 658.812 D532Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: disponible en linea remoto; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá Ediciones de la U. 2017Acceso en Línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1).

4. Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad

por Uribe Macías, Mario Enrique.

Número de ubicación: 658.812 U762Edición: Tercera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: disponible en linea remoto; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá Ediciones de la U. 2017Acceso en Línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1).

5. Gerencia del servicio: la clave para ganar todos

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Número de ubicación: 658.812 P949Edición: Cuarta ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: disponible en linea remoto; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá Ecoe Ediciones 2018Acceso en Línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1).

6. Marketing de fidelización: cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Número de ubicación: 658.8 S357Edición: Segunda ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: disponible en linea remoto; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá, D.C. Ecoe Ediciones 2017Acceso en Línea: Acceso al texto completo desde "eBooks 7-24", Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1).

7. Comunicación y atención al cliente

por Escudero Serrano, María José.

Número de ubicación: 658.812 E749Edición: 2a edición, actualizadaTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Madrid : Paraninfo , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 E749] (1).

8. Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Número de ubicación: 658.8 S357Edición: 2a ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impresión regular ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Ecoe Ediciones , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 S357] (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 S357] (1 ).

9. Zona logística

por -- Ediciones Logísticas

Clasificación local: RC-42Tipo de material: publicación periódica Recursos continuos; Formato: impreso impresión regular Editor: Medellín : Zonalogística , 2016-Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [RC-0052] (18).

10. Estrategia de fidelización de clientes por proyectos en la ciudad de Bogotá empresa Resistencia studio

por Aristizabal Gómez, Mateo; Concha Coronado, Andrés Fernando; Osorio, Carlos Mario.

Clasificación local: T-MPV 2017-2Tipo de material: archivo de computadora Archivo de computadora; Formato: electrónico Editor: Pereira : AREANDINA , 2017Disertación o tesis: Tesis (Pregrado en Administración de Mercadeo Publicidad y Ventas) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Acceso en Línea: TESIS EN PDF Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [T-MPV 2017-2] (1).

11. Percepción de la calidad del servicio ofrecido en los Eco-Hoteles Casona, Sazagua y Hacienda Castilla de Pereira

por Saraza Toro, Angélica; Triviño Velásquez, Juan José; Villanueva Torres, Andrés Felipe; Jaramillo García, Oscar Armando.

Clasificación local: T-MPV 2016-8Tipo de material: archivo de computadora Archivo de computadora; Formato: digital reformateado electrónico Editor: Pereira AREANDINA , 2016Disertación o tesis: Tesis (Pregrado en Mercadeo Publicidad y Ventas) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Acceso en Línea: TESIS EN PDF Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [T-MPV 2016-8] (4).

12. Impacto de la prestación de servicios de la Cámara de Comercio de Pereira a través de su nuevo modelo de atención cámara móvil

por Hernández, Geniver Andrés; López Mustafa, Carlos Sammy.

Clasificación local: T-ANI 2016-1Tipo de material: material combinadoMateriales combinados; Formato: impresión regular Editor: Pereira : AREANDINA , 2016Disertación o tesis: Tesis (Pregrado Administración de Negocios Internacionales) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [T-ANI 2016-1] (2).

13. Marketing y ventas

Clasificación local: CD-3 AM-27Tipo de material: archivo de computadora Archivo de computadora; Formato: electrónico Editor: Madrid : Didactica y multimedia , [entre 1990 y 1999]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [CD-3 AM-27 / [199?]] (1).

14. Auditoria del servicio al cliente externo que presta la E.S.E. Hospital Universitario Erasmo Meoz en el área de urgecias

por Leon Laverde, Cesar A; Díaz Rodríguez, Eleonora.

Número de ubicación: T-EAS 2008-7Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Cucuta :Fundación Universitaria del Área Andina, Auditoria en Salud ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [T-EAS 2008-7] (1).

15. Manual de procedimientos oficina de información y atención al usuario

por Agón Llana, Álvaro Enrique; Alzate González, Johana Paola; Hernández López, Juan Carlos.

Número de ubicación: T-GIS 2008-1Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Pereira :Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias de la Salud, Gerencia en Instituciones de Salud ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [T-GIS 2008-1] (2).

16. Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía!

por Albrecht, Karl; Villamizar Herrera, Jesús.

Número de ubicación: 658.812 A341Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Santafé de Bogotá : 3R EDITORES , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 A341] (1).

17. Dirección y gestión hospitalaria de vanguardia

por Val-Pardo, Isabel De; Corella, José María.

Número de ubicación: 658.91 V135Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: [Madrid] :Díaz de Santos ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.91 V135] (1).

18. Fundamentos de marketing

por Stanton, William J; Etzel, Michael J; Walker, Bruce J; Ortiz Staines, Manuel.

Número de ubicación: 658.8 S7921Edición: Decimocuarta edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: México : McGraw-Hill , ©2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín [658.8 S7921] (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 S7921] (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [CD 658.8 S7921] (4). En tránsito (1).

19. Calidad y servicio : conceptos y herramientas

por Vargas Quiñones, Martha Elena; Aldana de Vega, Luzángela.

Número de ubicación: 658.562 V2972Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ecoe ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.562 V2972] (1).

20. Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú?

por Braidot, Néstor.

Número de ubicación: 658.8 B8141 2011.Edición: Segunda edición, Segunda reimpresión Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , ©2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 B8141 2007] (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 B8141 2007] (5).

21. Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente

por Reinares Lara, Pedro J.

Número de ubicación: 658.8 R364mEdición: Segunda ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Prentice Hall , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 R364m] (2).

22. Pasión por la excelencia en el servicio :cómo ganar clientes de por vida

por Livingston, Bob.

Número de ubicación: 658.812 L494pTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México :McGraw Hill ,2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 L494p] (1).

23. Hablemos claro sobre servicio

por Mazo Mejía, Iván.

Número de ubicación: 658.812 M196hTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Medellín :Ideas Gráficas Ltda. ,2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 M196h] (1).

24. Atención al cliente :guía práctica de técnicas y estrategias

por Paz Couso, Renata.

Número de ubicación: 658.812 P19aTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 P19a] (3).

25. El servicio en acción :la única forma de ganar todos

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Número de ubicación: 658.812 P743sTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 P743s] (1).

26. Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad

por Uribe Macías, Mario Enrique.

Número de ubicación: 658.812 U742gEdición: 2a. ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Ediciones de la U , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 U742g] (2).

27. Gerencia del servicio :alternativa para la competitividad

por Uribe Macías, Mario Enrique.

Número de ubicación: 658.812 U762Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 U762] (1).

28. Reingeniería de ventas :(basada en el cliente)

por Blessington, Mark.

Número de ubicación: 658.818 B537rTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :McGraw Hill ,1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.818 B537r] (1).

29. Clientemanía :nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente

por Blanchard, Ken.

Número de ubicación: 658.812 B515cTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 B515c] (2).

30. Clientes incondicionales :un enfoque revolucionario para la atención al cliente

por Blanchard, Kenneth H.

Número de ubicación: 658.812 B515lTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 B515l] (1).

31. El servicio invisible :fundamento de un buen servicio al cliente

por Domínguez Collins, Humberto.

Número de ubicación: 658.8 D654sTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 D654s] (2).

32. Cómo tratar con clientes difíciles :10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos

por Anderson, Dave.

Número de ubicación: 658.812 A5451Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 A5451] (2).

33. Realización de la actividad de venta técnica :técnicas de venta orientadas a los procesos de negociación y seguimiento del cliente

Número de ubicación: 658.81 R315rTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: España :Ideaspropias ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.81 R315r] (1).

34. Obsesión por el cliente :Cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional

por de Azevedo, Abaete.

Número de ubicación: 658.812 A939oTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México :McGraw Hill ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 A939o] (2).

35. Marketing de los servicios

por Grande Esteban, Ildefonso.

Número de ubicación: 658.812 G7518Edición: Cuarta edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Alfaomega : ESIC Editorial , 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 G715m] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 G7518] (2).

36. Técnicas de información y atención al cliente consumidor

por Carrasco Fernández, Soledad.

Número de ubicación: 658.812 C177tTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: España : Paraninfo , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 C177t] (1).

37. Uno x uno :marketing del siglo XXI

por Peppers, Don.

Número de ubicación: 658.8 P366nTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Buenos Aires :Javier Vergara Editor ,2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 P366n] (1).

38. Marketing de servicios

por Zeithaml, Valarie A; Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne D; Velázquez Arellano, Jorge Alberto; Treviño Rosales, Magda Elizabeth.

Número de ubicación: 658.8 Z48 2009Edición: Quinta ediciòn.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: México : McGraw-Hill , © 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 Z48 2009] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 Z48 2009] (1).

39. Marketing de fidelización :¿Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana?

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Número de ubicación: 658.8 S245mTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 S245m] (1).

40. Dirección de marketing

por Kotler, Philip.

Número de ubicación: 658.8 K675dEdición: 12 Ed. Pablo Miguel Guerrero RosasTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México :Pearson Educación ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 K675d] (1).

41. Neuromarketing :el otro del marketing

por García Palomo, Juan Pedro.

Número de ubicación: 658.8 G172nTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 G172n] (2).

42. Marketing en las empresas de servicios :compita mediante la calidad

por Berry, Leonard L.

Número de ubicación: 658.8 B377mTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Editorial Norma ,1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 B377m] (1).

43. El arte de la negociación : bases de la efectividad en las relaciones comerciales

por Economy, Peter.

Número de ubicación: 658 E265aTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill.Irwin , 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658 E265a] (1).

44. El universo del Spa

por Mourelle Mosqueira, Lourdes.

Número de ubicación: 646.75 M687uTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: España : Videocinco , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [646.75 M687u] (1).

45. La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

por Lescano Duncan, Lucio Ph.D.

Número de ubicación: 658.812 L624 2014Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 L624 2014] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 L624 2014] (3).

46. El futuro de la competencia : creación conjunta de valor único con los consumidores

por Prahalad, C.K; Ramaswamy, Venkat; García Bertrán, Ana.

Número de ubicación: 658.4 P8984Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.4 P8984] (1).

47. Logística : administración de la cadena de suministro

por Ballou, Ronald H; Mendoza Barraza, Carlos; Herrero Díaz, María Jesús.

Número de ubicación: 658.7 B193Edición: Quinta edición. Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Pearson Educación : Prentice Hall , ©2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.7882 B193] (1).

48. Logística : administración de la cadena de suministro

por Ballou, Ronald H.

Clasificación local: CD-3 AM-14Edición: 5a edición. Tipo de material: archivo de computadora Archivo de computadora; Formato: electrónico cartucho de cinta Editor: México: PearsonEducacion PrenticeHall , ©2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [CD 658.7882 B193] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [CD-3 AM-14] (1).

49. Smart : lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes

por Ros, Jay.

Número de ubicación: 658.812 J19sTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 J19s] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 J19s] (1).

50. CRM las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse

por Chiesa de Negri, Cosimo.

Número de ubicación: 658.8 C5339Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona, España : Deusto, 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 C5339] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 C5339] (2).

51. La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio

por Horovitz, Jacques; Jurgens Panak, Michele; Angstadt, Michel.

Número de ubicación: 658.812 H8166 Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 H8166 1994] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 H8166] (2).

52. La calidad del servicio : a la conquista del cliente

por Horovitz, Jacques.

Número de ubicación: 658.8 H8166Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 H8166] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 H8166] (1).

53. Dirección por servicio : la otra calidad

por Ginebra, Joan.

Número de ubicación: 658.802 G4922Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Santafé de Bogotá McGraw-Hill 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.802 G4922] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.802 G4922] (2).

54. Investigación de mercados : un enfoque aplicado

por Kinnear, Thomas C; Taylor, James R; Rosas Lopetegui, Gloria Elizabeth.

Número de ubicación: 658.83 K557 1998.Edición: Quinta ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill Interamericana , ©1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.83 K557] (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.83 K557] (2).

55. Gerencia del servicio : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos

por Albrecht, Karl; Zemke, Ron; Villamizar Herrera, Jesus; Serna Gómez, Humberto.

Número de ubicación: 658.8 A341Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Legis , c1988Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 A527g 1988] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 A341] (2).

56. Logística : aspectos estratégicos

por Christopher, Martin; Rodríguez Espinosa, Mario.

Número de ubicación: 658.5 C5563 2003Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Limusa. Noriega Editores ,©2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.5 C474l] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.5 C474l] (2).

57. Marketing de servicios : Un enfoque de integracion del cliente a la empresa

por Zeithaml, Valarie A; Bitner, Mary Jo; Pérez de Lara Choy, María Isabel; Lozano Hirschfeld, Andrés; Pontón Becerril, Susana.

Número de ubicación: 658.8 Z48 2002Edición: Segunda ediciòn.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Mexico : McGraw-Hill. Interamericana ,© 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 Z48 2002] (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 Z48 2002] (1).

58. Marketing de servicios : Estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicaciones

por Cobra, Marcos; Villamizar, German Alberto.

Número de ubicación: 658.809 C657Edición: segunda ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill. Interamericana , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.809 C657] (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.809 C657] (2).

59. Comportamiento del consumidor

por Blackwell, Roger D; Miniard, Paul W; Engel, James F; Sánchez, Gabriel.

Número de ubicación: 658.8342 B6321Edición: Novena edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Thompson , ©2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8342 B6321] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8342 B6321] (2).

60. Administración del producto

por Lehmann, Donald R; Winer, Russell S; Dávila R., Diana; Pecina, José Del Carmen; Romo Muñoz; Jorge Humberto.

Número de ubicación: 658.8 L5233Edición: 4a ed.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : McGraw-Hill, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 L5233] (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 L345a] (1).

61. El factor fred : ¡ponerle pasión a lo que usted hace... puede convertir lo ordinario en extraordinario!

por Sanborn, Mark; Narváez, Marcela De.

Número de ubicación: 158.2 S198Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Norma , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [158.2 S198] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [158.2 S198] (3).


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