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1. Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del santo grial

por Londoño Mateos, Maria Claudia.

Número de ubicación: 658.812 L8478Edición: Segunda edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid (España) : Fundación Confemetal , 2011.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 L8478] (1).

2. Atención al cliente en el proceso comercial : comunicación en operaciones de compraventa

por Hermida Mondelo, Alexandre; Iglesias Fernández, Inmaculada.

Número de ubicación: 658.812 H554Edición: Primera edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá (Colombia) : Limusa : Ideas propias Editorial , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 H554] (1).

3. Manual de Calidad Juran

por Juran, Joseph M; Blanton Godfrey, Albert; Torrecilla Pérez, José Miguel [y otros 9...].

Número de ubicación: 658.562 J957Edición: Quinta ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid (España) : Mc Graw Hill Interamericana : Juran Institute , ® 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.562 J957] (3).

4. Marketing Jurídico

por Núñez Martínez. Juan Jacobo; Belda Calvo, Pedro Javier; Catalá, Rafael.

Número de ubicación: 340.46 N575Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Navarra (España) : Editorial Aranzadi : Thomson Reuters , ® 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [340.46 N575] (1).

5. Comunicación y atención al cliente

por Escudero Serrano, María José.

Número de ubicación: 658.812 E749Edición: 2a edición, actualizadaTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Madrid : Paraninfo , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 E749] (1).

6. Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Número de ubicación: 658.8 S357Edición: 2a ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impresión regular ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Ecoe Ediciones , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 S357] (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 S357] (1 ).

7. El libro de la venta directa : el sistema que ha transformado la vida de millones de personas

por Ongallo, Carlos; Vizcaíno, Itziar.

Número de ubicación: 658.81 O5886Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción [Lugar de publicación no identificado] : Ediciones Díaz de Santos , 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.81 O5886] (2).

8. 10 pasos para aumentar su rentabilidad : DS-3: un método simple y práctico de optimizacion de procesos para empresas de productos, comercio y servicios

por Roldán González de las Cuevas, Luis.

Número de ubicación: 658.4013 R744Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Madrid (España) : Ediciones Díaz de Santos , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.4013 R744] (2).

9. El canvas de la innovación : innova practicando

por Corma Canós, Francisco; Corma, Avelino.

Número de ubicación: 658.4063 C811Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos , ®2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.4063 C811] (3). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [658.4063 C811] (1 ), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.4063 C811] (1 ).

10. Servicio al cliente interno : Todos somos clientes y todos tenemos clientes

por Martínez Bermúdez, Rigoberto.

Número de ubicación: 658.812 M3869Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 M3869] (2).

11. Planeación Estrategica : El octagrama de valor

por Híjar Fernández, Guillermo.

Número de ubicación: 658.404 H6771Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México D.F. : Editorial Limusa : Universidad Anáhuac , ® 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.404 H6771] (10).

12. Marketing relacional y comunicación para situaciones de crisis : qué hacer antes, durante y después para proteger y salvar su empresa

por Barquero Cabrero, José Daniel; Barquero Cabrero, Mario; Tugores Ques, Juan.

Número de ubicación: 658.8 B267Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona : Profit editorial , 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 B267] (2).

13. Negociación efectiva : relación marca y concesionario : saber negociar objetivos para no volver a equivocarnos

por Garaña Corces, Jose Manuel.

Número de ubicación: 658.827 G212Edición: Primera edición. Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : ESIC Editorial , 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.827 G212] (2).

14. Gerencia del servicio : la clave para ganar todos

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Número de ubicación: 658.812 P9497Edición: Tercera ediciòn.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotà : Ecoe ediciones , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 P9497] (1).

15. Calidad y servicio

por Vargas Quiñones, Martha Elena; Aldana de Vega, Luzángela.

Número de ubicación: 658.562 V2972Edición: Tercera Ediciòn.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotà : Ecoe Ediciones : Universidad de la Sabana , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.562 V2972] (1).

16. Dirección por servicio : la otra calidad

por Ginebra, Joan; Arana de la Garza, Rafael.

Número de ubicación: 658.812 G4922; Formato: impresión regular Editor: México : McGraw-Hill , ©1991; : ,Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 G4922] (1).

17. Servicio al cliente : estrategias para el éxito

por -- CRM Productions

Clasificación local: DVD-2 AM-17Tipo de material: material visual Material Visual; Tipo de material visual: Editor: Bogotá : CRM Productions , [198?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [DVD-2 AM-17] (1).

18. La mejora continua : patrones de medida

por Lynch, Richard L; Cross, Kelvin F.

Número de ubicación: 658.562 L9871Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Ediciones Deusto , 1994; : ,Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.562 L9871] (1).

19. Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú?

por Braidot, Néstor.

Número de ubicación: 658.8 B8141 2014Edición: Primera edición..Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Barcelona : Gestión 2000 , ©2014.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 B8141 2014] (1).

20. Materiales y atención al cliente en servicios de guarnicionería

por Pinto Rodríguez, Jeremías.

Número de ubicación: 685.1 P6593 Editor: Antequería, Málaga : INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S. L , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [685] (1).

21. Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía!

por Albrecht, Karl; Villamizar Herrera, Jesús.

Número de ubicación: 658.812 A341Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Santafé de Bogotá : 3R EDITORES , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 A341] (1).

22. Servicio y atención al cliente en restaurante

por Caro Sánchez Lafuente, Antonio. -- Innovación y Cualificación, S. L

Número de ubicación: 647.959 C2921 Editor: Antequera, Málaga : Innovación y Cualificación , 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [647.959 C2921] (1).

23. Dirección y gestión hospitalaria de vanguardia

por Val-Pardo, Isabel De; Corella, José María.

Número de ubicación: 658.91 V135Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: [Madrid] :Díaz de Santos ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.91 V135] (1).

24. Fundamentos de marketing

por Stanton, William J; Etzel, Michael J; Walker, Bruce J; Ortiz Staines, Manuel.

Número de ubicación: 658.8 S7921Edición: Decimocuarta edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: México : McGraw-Hill , ©2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín [658.8 S7921] (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 S7921] (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [CD 658.8 S7921] (4). En tránsito (1).

25. Calidad y servicio : conceptos y herramientas

por Vargas Quiñones, Martha Elena; Aldana de Vega, Luzángela.

Número de ubicación: 658.562 V2972Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ecoe ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.562 V2972] (1).

26. Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú?

por Braidot, Néstor.

Número de ubicación: 658.8 B8141 2011.Edición: Segunda edición, Segunda reimpresión Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , ©2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 B8141 2007] (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 B8141 2007] (5).

27. Técnicas de servicio y atención al cliente

por García Ortíz, francisco; Gil Muela, Mario; García Ortiz, Pedro Pablo.

Número de ubicación: 642.5 G215 2008.Edición: 2a. ed.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Paraninfo , 2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [642.5 G215 2008] (1).

28. "¡Primero estoy yo!" : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted

por Silverman Goldzimer, Linda; Beckmann, Gregory L; Hassan, Adriana de.

Número de ubicación: 658.812 S5875Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona ; Bogotá : Norma, 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 S5875] (1).

29. Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente

por Reinares Lara, Pedro J.

Número de ubicación: 658.8 R364mEdición: Segunda ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Prentice Hall , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 R364m] (2).

30. Pasión por la excelencia en el servicio :cómo ganar clientes de por vida

por Livingston, Bob.

Número de ubicación: 658.812 L494pTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México :McGraw Hill ,2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 L494p] (1).

31. Hablemos claro sobre servicio

por Mazo Mejía, Iván.

Número de ubicación: 658.812 M196hTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Medellín :Ideas Gráficas Ltda. ,2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 M196h] (1).

32. Atención al cliente :guía práctica de técnicas y estrategias

por Paz Couso, Renata.

Número de ubicación: 658.812 P19aTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 P19a] (3).

33. El servicio en acción :la única forma de ganar todos

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Número de ubicación: 658.812 P743sTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 P743s] (1).

34. Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad

por Uribe Macías, Mario Enrique.

Número de ubicación: 658.812 U742gEdición: 2a. ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Ediciones de la U , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 U742g] (2).

35. Gerencia del servicio :alternativa para la competitividad

por Uribe Macías, Mario Enrique.

Número de ubicación: 658.812 U762Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 U762] (1).

36. Reingeniería de ventas :(basada en el cliente)

por Blessington, Mark.

Número de ubicación: 658.818 B537rTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :McGraw Hill ,1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.818 B537r] (1).

37. Clientemanía :nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente

por Blanchard, Ken.

Número de ubicación: 658.812 B515cTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 B515c] (2).

38. Clientes incondicionales :un enfoque revolucionario para la atención al cliente

por Blanchard, Kenneth H.

Número de ubicación: 658.812 B515lTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 B515l] (1).

39. El servicio invisible :fundamento de un buen servicio al cliente

por Domínguez Collins, Humberto.

Número de ubicación: 658.8 D654sTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 D654s] (2).

40. Cómo tratar con clientes difíciles :10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos

por Anderson, Dave.

Número de ubicación: 658.812 A5451Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 A5451] (2).

41. Realización de la actividad de venta técnica :técnicas de venta orientadas a los procesos de negociación y seguimiento del cliente

Número de ubicación: 658.81 R315rTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: España :Ideaspropias ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.81 R315r] (1).

42. Obsesión por el cliente :Cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional

por de Azevedo, Abaete.

Número de ubicación: 658.812 A939oTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México :McGraw Hill ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 A939o] (2).

43. Marketing de los servicios

por Grande Esteban, Ildefonso.

Número de ubicación: 658.812 G7518Edición: Cuarta edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Alfaomega : ESIC Editorial , 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 G715m] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 G7518] (2).

44. Técnicas de información y atención al cliente consumidor

por Carrasco Fernández, Soledad.

Número de ubicación: 658.812 C177tTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: España : Paraninfo , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 C177t] (1).

45. Uno x uno :marketing del siglo XXI

por Peppers, Don.

Número de ubicación: 658.8 P366nTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Buenos Aires :Javier Vergara Editor ,2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 P366n] (1).

46. Marketing de servicios

por Zeithaml, Valarie A; Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne D; Velázquez Arellano, Jorge Alberto; Treviño Rosales, Magda Elizabeth.

Número de ubicación: 658.8 Z48 2009Edición: Quinta ediciòn.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: México : McGraw-Hill , © 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 Z48 2009] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 Z48 2009] (1).

47. Marketing de fidelización :¿Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana?

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Número de ubicación: 658.8 S245mTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 S245m] (1).

48. Dirección de marketing

por Kotler, Philip.

Número de ubicación: 658.8 K675dEdición: 12 Ed. Pablo Miguel Guerrero RosasTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México :Pearson Educación ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 K675d] (1).

49. Neuromarketing :el otro del marketing

por García Palomo, Juan Pedro.

Número de ubicación: 658.8 G172nTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 G172n] (2).

50. Marketing en las empresas de servicios :compita mediante la calidad

por Berry, Leonard L.

Número de ubicación: 658.8 B377mTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Editorial Norma ,1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 B377m] (1).

51. El arte de la negociación : bases de la efectividad en las relaciones comerciales

por Economy, Peter.

Número de ubicación: 658 E265aTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill.Irwin , 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658 E265a] (1).

52. El universo del Spa

por Mourelle Mosqueira, Lourdes.

Número de ubicación: 646.75 M687uTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: España : Videocinco , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [646.75 M687u] (1).

53. Modelo de gestión de la calidad en el servico al cliente : una aplicación para las grandes superficies

por Rubio Guerrero, Germán; Uribe Macías, Mario Enrique.

Número de ubicación: 658.562 R824mTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Ibagué, Tolima : Universidad del Tolima , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.562 R824m] (1).

54. La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

por Lescano Duncan, Lucio Ph.D.

Número de ubicación: 658.812 L624 2014Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 L624 2014] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 L624 2014] (3).

55. El futuro de la competencia : creación conjunta de valor único con los consumidores

por Prahalad, C.K; Ramaswamy, Venkat; García Bertrán, Ana.

Número de ubicación: 658.4 P8984Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.4 P8984] (1).

56. Logística : administración de la cadena de suministro

por Ballou, Ronald H; Mendoza Barraza, Carlos; Herrero Díaz, María Jesús.

Número de ubicación: 658.7 B193Edición: Quinta edición. Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Pearson Educación : Prentice Hall , ©2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.7882 B193] (1).

57. Marketing para pymes : un enfoque para Latinoamérica

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Número de ubicación: 658.8 S245m 2013Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Alfaomega , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 S245m 2013.] (2).

58. Smart : lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes

por Ros, Jay.

Número de ubicación: 658.812 J19sTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 J19s] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 J19s] (1).

59. Marketing contemporáneo

por Kurtz, David L; Meza Staines, Guadalupe; Mauri Hernández, Martha Elsa; Treviño Rosales, Magda Elizabeth; Ángeles Ramos Solano, María de los; Garza-Castillón Cantú, Roberto.

Número de ubicación: 658.8 K9694 2012Edición: 15a edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Cengage Learning , ©2012; : ,Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 K9694 2012] (2).

60. Gerencia del servicio : la clave para ganar todos

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Número de ubicación: 658.812 P743gEdición: 2a. ed.Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogotá : Ecoe , 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 P743g] (2).

61. CRM las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse

por Chiesa de Negri, Cosimo.

Número de ubicación: 658.8 C5339Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona, España : Deusto, 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 C5339] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 C5339] (2).

62. Neuromarketing ¿por qué tus clientes se acuestan con otros si dicen que les gustas tú?

por Braidot, Néstor.

Número de ubicación: 658.8 B714nTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Acceso en Línea: Haga clic aquí para acceso en linea Disponibilidad: No hay ítems disponibles Perdido (1).

63. Introducción a la logística

por Botero Giron, Carlos Andrés.

Número de ubicación: 658.5 B748Edición: 4a. ed.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Jorge sarmiento Editorial , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [658.5 B748] (1).

64. La revolución del servicio

por Albrecht, Karl.

Número de ubicación: 658.159 A527r 1990Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Legis , 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.159 A527r 1990] (1).

65. La calidad del servicio : a la conquista del cliente

por Horovitz, Jacques.

Número de ubicación: 658.8 H811c 1991Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : McGraw-Hill Interamericana. , 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 H811c 1991] (1).

66. Administración por calidad

por Aldana De Vega, Luz Ángela; Álvarez Builes, María Patricia; Bernal Torres, César Augusto... [et al.].

Número de ubicación: 658.4 A354aTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Alfaomega : Universidad de la Sabana , 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.4 A354a] (2).

67. La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio

por Horovitz, Jacques; Jurgens Panak, Michele; Angstadt, Michel.

Número de ubicación: 658.812 H8166 Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 H8166 1994] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 H8166] (2).

68. La calidad del servicio : a la conquista del cliente

por Horovitz, Jacques.

Número de ubicación: 658.8 H8166Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 H8166] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 H8166] (1).

69. Dirección por servicio : la otra calidad

por Ginebra, Joan.

Número de ubicación: 658.802 G4922Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Santafé de Bogotá McGraw-Hill 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.802 G4922] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.802 G4922] (2).

70. Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio

por Martin, William B.

Número de ubicación: 658.562 M363Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México Iberoamericana 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.562 M363] (1).

71. Auditoría del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente

por Serna Gómez, Humberto.

Número de ubicación: 658.812 S375aTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : RAM Editores ,1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 S375a] (1).

72. Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

por Tschohl, John.

Número de ubicación: 658.812 T782Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid Ediciones Diaz de Santos 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 T782] (1).

73. Investigación de mercados : un enfoque aplicado

por Kinnear, Thomas C; Taylor, James R; Rosas Lopetegui, Gloria Elizabeth.

Número de ubicación: 658.83 K557 1998.Edición: Quinta ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill Interamericana , ©1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.83 K557] (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.83 K557] (2).

74. El tiempo del servicio : el reto del tiempo en las actividades de servicio

por Fessard, Jean-Luc.

Número de ubicación: 658.151 F423Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Mexico Alfaomega 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.151 F423] (1).

75. La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho

por Albrecht, Karl.

Número de ubicación: 658.812 A52rTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá 3R Editores Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 A52r] (1).

76. Técnicas de servicio y atención al cliente

por García Ortiz, Pedro Pablo; Gil Muela, Mario; García Ortiz, Francisco.

Número de ubicación: 642.6 G17tTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid Paraninfo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [642.6 G17t] (1).

77. Gerencia del servicio : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos

por Albrecht, Karl; Zemke, Ron; Villamizar Herrera, Jesus; Serna Gómez, Humberto.

Número de ubicación: 658.8 A341Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Legis , c1988Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 A527g 1988] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 A341] (2).

78. Mercadeo relacional : hable directo con su cliente

por Restrepo Torres, Marta Lucia.

Número de ubicación: 658.802 R377mTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá Rapp Collins Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.802 R377m] (1).

79. Logística : aspectos estratégicos

por Christopher, Martin; Rodríguez Espinosa, Mario.

Número de ubicación: 658.5 C5563 2003Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Limusa. Noriega Editores ,©2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.5 C474l] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.5 C474l] (2).

80. Marketing de servicios : Un enfoque de integracion del cliente a la empresa

por Zeithaml, Valarie A; Bitner, Mary Jo; Pérez de Lara Choy, María Isabel; Lozano Hirschfeld, Andrés; Pontón Becerril, Susana.

Número de ubicación: 658.8 Z48 2002Edición: Segunda ediciòn.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Mexico : McGraw-Hill. Interamericana ,© 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 Z48 2002] (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 Z48 2002] (1).

81. Mercadotecnia de servicios

por Lovelock, Christopher H; Meza Staines, Guadalupe.

Número de ubicación: 658.8 L693mTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México Prentice Hall Hispanoamericana Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 L693m] (2).

82. Aseguramiento de calidad en compras

por Gómez Saavedra, Eduardo.

Número de ubicación: 658.72 G653aTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Legis , 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.72 G653a] (1).

83. Marketing de servicios : Estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicaciones

por Cobra, Marcos; Villamizar, German Alberto.

Número de ubicación: 658.809 C657Edición: segunda ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill. Interamericana , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.809 C657] (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.809 C657] (2).

84. Cautive el corazón de los clientes y deje que la competencia persiga sus bolsillos

por Clegg, Brian; Múgica Grijalba, José Miguel.

Número de ubicación: 658.812 C534cTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid Pearson Education Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 C534c] (1).

85. Fundamentos de marketing

por Etzel, Michael J; Walker, Bruce J; Stanton, William J; Mares Chacón, Jesús; Ortiz Staines, Manuel; Carranza Garza, Adriana.

Número de ubicación: 658.8 S715f 2007Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : : McGraw-Hill , 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [658.8 S715fu] (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). En tránsito (1).

86. De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente

por Setó Pamies, Dolors.

Número de ubicación: 658.812 S376cTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Esic , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 S376c] (1).

87. Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables

por Martínez-Vilanova Martínez, Rafael.

Número de ubicación: 658.812 M177gTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid, España : Esic , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 M177g] (1).

88. Marketing relacional

por Barroso Castro, Carmen; Martín Armario, Enrique.

Número de ubicación: 658.8 B177m 1999Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Esic , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 B177m 1999] (1).

89. Consejería-recepción : manual

por Innovación y cualificación.

Número de ubicación: 647.9 I556cTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Limusa , 2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [647.9 I556c] (1).

90. Atraiga, enamore y retenga a sus clientes

por Guerrero Álvarez, Carlos Eduardo; Narváez Rozo, Alberto; Rodríguez Acosta, Luz.

Número de ubicación: 658.8101 G837aTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Panamericana Editorial, 3R Editores , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8101 G837a] (1).

91. La brújula del servicio : un enfoque para la construción de una propuesta de valor

por Scheter, Raymond.

Número de ubicación: 658.812 S243bTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Buenos Aires, Argentina Pearson Educacion , 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 S243b] (1).

92. Comportamiento del consumidor

por Blackwell, Roger D; Miniard, Paul W; Engel, James F; Sánchez, Gabriel.

Número de ubicación: 658.8342 B6321Edición: Novena edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Thompson , ©2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8342 B6321] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8342 B6321] (2).

93. Administración del producto

por Lehmann, Donald R; Winer, Russell S; Dávila R., Diana; Pecina, José Del Carmen; Romo Muñoz; Jorge Humberto.

Número de ubicación: 658.8 L5233Edición: 4a ed.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : McGraw-Hill, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 L5233] (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 L345a] (1).

94. El factor fred : ¡ponerle pasión a lo que usted hace... puede convertir lo ordinario en extraordinario!

por Sanborn, Mark; Narváez, Marcela De.

Número de ubicación: 158.2 S198Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Norma , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [158.2 S198] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [158.2 S198] (3).


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