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1. Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del santo grial / Maria Claudia Londoño Mateus.

por Londoño Mateos, Maria Claudia [].

Edición: Segunda edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid (España) : Fundación Confemetal , 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 L8478. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

2. Atención al cliente en el proceso comercial : comunicación en operaciones de compraventa / Alexandre Hermida Mondelo, Inmaculada Iglesias Fernández.

por Hermida Mondelo, Alexandre [] | Iglesias Fernández, Inmaculada [].

Edición: Primera edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá (Colombia) : Limusa : Ideas propias Editorial , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 H554. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

3. Manual de Calidad Juran / Coeditores Joseph A. Juran, Albert Blanton Godfrey ; traducción José Miguel Torrecilla Pérez [y otros 7...]

por Juran, Joseph M [] | Blanton Godfrey, Albert [] | Torrecilla Pérez, José Miguel [y otros 9...] [].

Edición: Quinta ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid (España) : Mc Graw Hill Interamericana : Juran Institute , ® 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Solicítelo como: 658.562 J957. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

4. Marketing Jurídico / Juan Jacobo Núñez Martínez, Pedro Javier Belda Calvo ; prólogo Rafael Catalá

por Núñez Martínez. Juan Jacobo [] | Belda Calvo, Pedro Javier [] | Catalá, Rafael [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Navarra (España) : Editorial Aranzadi : Thomson Reuters , ® 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1). Solicítelo como: 340.46 N575.

5. Comunicación y atención al cliente / María José Escudero Serrano

por Escudero Serrano, María José [].

Edición: 2a edición, actualizadaTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Madrid : Paraninfo , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 E749.

6. Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg

por Schnarch Kirberg, Alejandro [].

Edición: 2a ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Ecoe Ediciones , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [Solicítelo como: 658.8 S357] (1).
Solicítelo como: 658.8 S357.

7. El libro de la venta directa : el sistema que ha transformado la vida de millones de personas / Carlos Ongallo ; prólogo de Itziar Vizcaíno

por Ongallo, Carlos [] | Vizcaíno, Itziar [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción [Lugar de publicación no identificado] : Ediciones Díaz de Santos , 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.81 O5886. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

8. 10 pasos para aumentar su rentabilidad : DS-3: un método simple y práctico de optimizacion de procesos para empresas de productos, comercio y servicios / Luis Roldán González de las Cuevas

por Roldán González de las Cuevas, Luis [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Madrid (España) : Ediciones Díaz de Santos , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.4013 R744. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

9. El canvas de la innovación : innova practicando / Francisco Corma Canós ; prólogo de Avelino Corma

por Corma Canós, Francisco [] | Corma, Avelino [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos , ®2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [Solicítelo como: 658.4063 C811] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [Solicítelo como: 658.4063 C811] (1).
Solicítelo como: 658.4063 C811. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

10. Servicio al cliente interno : Todos somos clientes y todos tenemos clientes / Rigoberto Martínez Bermúdez

por Martínez Bermúdez, Rigoberto [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.812 M3869. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

11. Planeación Estrategica : El octagrama de valor / Guillermo Híjar Fernández

por Híjar Fernández, Guillermo [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México D.F. : Editorial Limusa : Universidad Anáhuac , ® 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (10). Solicítelo como: 658.404 H6771. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

12. Marketing relacional y comunicación para situaciones de crisis : qué hacer antes, durante y después para proteger y salvar su empresa / José Daniel Barquero Cabrero, Mario Barquero Cabrero; prologuista Juan Tugores Ques.

por Barquero Cabrero, José Daniel, autor | Barquero Cabrero, Mario [] | Tugores Ques, Juan [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Profit editorial , 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 B267. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

13. Negociación efectiva : relación marca y concesionario : saber negociar objetivos para no volver a equivocarnos / José Manuel Garaña Corces.

por Garaña Corces, Jose Manuel [].

Edición: Primera edición. Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : ESIC Editorial , 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.827 G212. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

14. Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliècer Prieto Herrera.

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer [].

Edición: Tercera ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotà : Ecoe ediciones , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 P9497. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

15. Calidad y servicio / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzàngela Aldana de Vega.

por Vargas Quiñones, Martha Elena [] | Aldana de Vega, Luzángela, autora.

Edición: Tercera Ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotà : Ecoe Ediciones : Universidad de la Sabana , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.562 V2972. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

16. Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza.

por Ginebra, Joan [] | Arana de la Garza, Rafael [].

; Formato: caracteres normales : Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 G4922.

17. Servicio al cliente : estrategias para el éxito / CRM Productions.

por CRM Productions [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: Bogotá : CRM Productions , [198?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-17. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

18. La mejora continua : patrones de medida / Richard L. Lynch, Kelvin F. Cross.

por Lynch, Richard L [] | Cross, Kelvin F [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción : Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.562 L9871. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

19. Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? / Néstor Braidot.

por Braidot, Néstor [].

Edición: Primera edición..Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Barcelona : Gestión 2000 , ©2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 B8141 2014. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

20. Materiales y atención al cliente en servicios de guarnicionería / Jeremías Pinto Rodríguez

por Pinto Rodríguez, Jeremías.

Editor: Antequería, Málaga : INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S. L , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 685. Encuéntrelo en Piso 2, Colección Diseño, Comunicación y Bellas Artes

21. Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía! / Karl Albrecht, Ron Zemke.

por Albrecht, Karl | Villamizar Herrera, Jesús [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá : 3R EDITORES , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 A341.

22. Servicio y atención al cliente en restaurante / Antonio Caro Sánchez- Lafuente

por Caro Sánchez Lafuente, Antonio | Innovación y Cualificación, S. L.

Editor: Antequera, Málaga : Innovación y Cualificación , 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 647.959 C2921. Encuéntrelo en Piso 2, Colección Diseño, Comunicación y Bellas Artes

23. Dirección y gestión hospitalaria de vanguardia / Isabel de Val-Pardo, José María Corella.

por Val-Pardo, Isabel De | Corella, José María.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: [Madrid] :Díaz de Santos ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.91 V135.

24. Fundamentos de marketing / William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker ; traducción: Manuel Ortiz Staines.

por Stanton, William J [] | Etzel, Michael J [] | Walker, Bruce J [] | Ortiz Staines, Manuel [].

Edición: Decimocuarta edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill , ©2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (4). En tránsito (1). Solicítelo como: 658.8 S7921, 658.8 S7921, CD 658.8 S7921.

25. Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega.

por Vargas Quiñones, Martha Elena | Aldana de Vega, Luzángela.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.562 V2972.

26. Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? / Néstor Braidot.

por Braidot, Néstor.

Edición: Segunda edición, Segunda reimpresión Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , ©2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (5). Solicítelo como: 658.8 B8141 2007, 658.8 B8141 2007. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

27. Técnicas de servicio y atención al cliente / Francisco García Ortíz, Pedro Pablo García Ortiz, Mario Gil Muela

por García Ortíz, francisco | Gil Muela, Mario | García Ortiz, Pedro Pablo.

Edición: 2a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Paraninfo , 2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1). Solicítelo como: 642.5 G215 2008.

28. "¡Primero estoy yo!" : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted... / Linda Silverman Goldzimer ; con la colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan.

por Silverman Goldzimer, Linda | Beckmann, Gregory L [] | Hassan, Adriana de [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona ; Bogotá : Norma, 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 S5875. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

29. Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado; prólogo: Javier Álvarez

por Reinares Lara, Pedro J [].

Edición: Segunda ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Prentice Hall , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 R364m.

30. Pasión por la excelencia en el servicio :cómo ganar clientes de por vida /Bob Livingston; Traducción: María del Carmen Chávez García.

por Livingston, Bob.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México :McGraw Hill ,2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 L494p.

31. Hablemos claro sobre servicio /Iván Mazo Mejía.

por Mazo Mejía, Iván.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Medellín :Ideas Gráficas Ltda. ,2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 M196h.

32. Atención al cliente :guía práctica de técnicas y estrategias /Renata Paz Couso.

por Paz Couso, Renata.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (3). Solicítelo como: 658.812 P19a.

33. El servicio en acción :la única forma de ganar todos /Jorge Eliécer Prieto Herrera.

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 P743s.

34. Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /Mario Enrique Uribe Macías.

por Uribe Macías, Mario Enrique [].

Edición: 2a. ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Ediciones de la U , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 U742g. Perdido 2018-1

35. Gerencia del servicio :alternativa para la competitividad /Mario Enrique Uribe Macías.

por Uribe Macías, Mario Enrique.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 U762.

36. Reingeniería de ventas :(basada en el cliente) /Mark Blessington, Bill O'connell ; tradución Magaly Bernal Osorio, Leonardo Cano ; revisión técnica Roberto Rosero Hinestroza.

por Blessington, Mark.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :McGraw Hill ,1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.818 B537r.

37. Clientemanía :nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente /Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch.

por Blanchard, Ken.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 B515c.

38. Clientes incondicionales :un enfoque revolucionario para la atención al cliente /Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; prólogo de Harvey Mackay ; traducción Gisela Mercado.

por Blanchard, Kenneth H.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 B515l.

39. El servicio invisible :fundamento de un buen servicio al cliente /Humberto Domínguez Collins.

por Domínguez Collins, Humberto.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 D654s.

40. Cómo tratar con clientes difíciles :10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos / Dave Anderson.

por Anderson, Dave.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 A5451.

41. Realización de la actividad de venta técnica :técnicas de venta orientadas a los procesos de negociación y seguimiento del cliente

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España :Ideaspropias ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.81 R315r.

42. Obsesión por el cliente :Cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional /Abaete de Azevedo y Ricardo Pomeranz, Traducción: María Jesús Herrero Díaz.

por de Azevedo, Abaete.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México :McGraw Hill ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 A939o.

43. Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban.

por Grande Esteban, Ildefonso, 1954- [].

Edición: Cuarta edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Alfaomega : ESIC Editorial , 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.812 G715m, 658.812 G7518. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

44. Técnicas de información y atención al cliente consumidor / Soledad Carrasco Fernández.

por Carrasco Fernández, Soledad.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Paraninfo , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 C177t.

45. Uno x uno :marketing del siglo XXI /Don Peppers y Martha Rogers ; traducción Aníbal Leal ; revisión especializada Silvia Strasser.

por Peppers, Don.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Buenos Aires :Javier Vergara Editor ,2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 P366n.

46. Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales.

por Zeithaml, Valarie A [] | Bitner, Mary Jo [] | Gremler, Dwayne D [] | Velázquez Arellano, Jorge Alberto [] | Treviño Rosales, Magda Elizabeth [].

Edición: Quinta ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill , © 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 Z48 2009, 658.8 Z48 2009. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

47. Marketing de fidelización :¿Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? /Alejandro Schnarch Kirberg

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 S245m.

48. Dirección de marketing /Philip Kotler, Kevin Lane Keller ; traducción Clara E. Rivera ; revisión técnica Diana Dávial Ruíz ... [et al.].

por Kotler, Philip, 1931-.

Edición: 12 Ed. Pablo Miguel Guerrero RosasTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México :Pearson Educación ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 K675d.

49. Neuromarketing :el otro del marketing /Juan Pedro García Palomo, Esperanza Martínez Montes.

por García Palomo, Juan Pedro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 G172n.

50. Marketing en las empresas de servicios :compita mediante la calidad /Leonard L. Berry, A. Parasuraman ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti.

por Berry, Leonard L.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Editorial Norma ,1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 B377m.

51. El arte de la negociación : bases de la efectividad en las relaciones comerciales / Peter Economy ; revisión técnica Gabriel Vásquez M., José Ataduy Aranzadi, Borja González LLano ; traducción y producción editorial Diorki.

por Economy, Peter.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill.Irwin , 1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658 E265a.

52. El universo del Spa / Lourdes Mourelle Mosqueira, Antonio Freire Magariños.

por Mourelle Mosqueira, Lourdes.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Videocinco , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 646.75 M687u.

53. Modelo de gestión de la calidad en el servico al cliente : una aplicación para las grandes superficies / Germán Rubio Guerrero, Mario Enrique Uribe Macías

por Rubio Guerrero, Germán | Uribe Macías, Mario Enrique.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Ibagué, Tolima : Universidad del Tolima , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.562 R824m. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

54. La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona / Lucio Lescano Duncan

por Lescano Duncan, Lucio Ph.D [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Solicítelo como: 658.812 L624 2014, 658.812 L624 2014. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

55. El futuro de la competencia : creación conjunta de valor único con los consumidores / C. K. Prahalad y Venkat Ramaswamy ; traducción Ana García Bertrán

por Prahalad, C.K, 1941-2010 [] | Ramaswamy, Venkat [] | García Bertrán, Ana [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.4 P8984.

56. Logística : administración de la cadena de suministro / Ronald H. Ballou ; traducción Carlos Mendoza Barraza, María Jesús Herrero Díaz ; revisión técnica Guillermo Martínez del Campo Varela, Ángel Fernández Gamero.

por Ballou, Ronald H [] | Mendoza Barraza, Carlos [] | Herrero Díaz, María Jesús [].

Edición: Quinta edición. Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Pearson Educación : Prentice Hall , ©2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.7882 B193.

57. Marketing para pymes : un enfoque para Latinoamérica /Alejandro Schnarch Kirberg.

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Alfaomega , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 S245m 2013.. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

58. Smart : lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes.

por Ros, Jay.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 J19s, 658.812 J19s. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

59. Marketing contemporáneo / David L. Kurtz ; traducción, Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández, Magda Elizabeth Treviño Rosales ; revisión técnica, Ma. de los Ángeles Ramos Solano, Roberto Garza-Castillón Cantú.

por Kurtz, David L [] | Meza Staines, Guadalupe [] | Mauri Hernández, Martha Elsa [] | Treviño Rosales, Magda Elizabeth [] | Ángeles Ramos Solano, María de los [] | Garza-Castillón Cantú, Roberto [].

Edición: 15a edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción : Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 K9694 2012. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

60. Gerencia del servicio : la clave para ganar todos /Jorge Eliécer Prieto Herrera.

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Edición: 2a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogotá : Ecoe , 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.812 P743g. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

61. CRM las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse. / Cosimo Chiesa de Negri.

por Chiesa de Negri, Cosimo.

Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona, España : Deusto, 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 C5339, 658.8 C5339. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

62. Neuromarketing ¿por qué tus clientes se acuestan con otros si dicen que les gustas tú?. / Néstor Braidot.

por Braidot, Néstor.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: No hay ítems disponibles Perdido (1).

63. Introducción a la logística /Carlos Andrés Botero Giron

por Botero Giron, Carlos Andrés.

Edición: 4a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Jorge sarmiento Editorial , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1). Solicítelo como: 658.5 B748.

64. La revolución del servicio

por Albrecht, Karl.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Legis , 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.159 A527r 1990. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

65. La calidad del servicio : a la conquista del cliente

por Horovitz, Jacques.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : McGraw-Hill Interamericana. , 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 H811c 1991.

66. Administración por calidad / Luz Ángela Aldana de Vega... [et al.].

por Aldana De Vega, Luz Ángela | Álvarez Builes, María Patricia | Bernal Torres, César Augusto... [et al.].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Alfaomega : Universidad de la Sabana , 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.4 A354a. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

67. La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.

por Horovitz, Jacques [] | Jurgens Panak, Michele [] | Angstadt, Michel [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 H8166 1994, 658.812 H8166. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

68. La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz.

por Horovitz, Jacques, 1947- [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 H8166, 658.8 H8166. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

69. Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza.

por Ginebra, Joan.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá McGraw-Hill 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.802 G4922, 658.802 G4922. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

70. Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio

por Martin, William B.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México Iberoamericana 1992Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.562 M363.

71. Auditoría del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Serna Gómez, Humberto

por Serna Gómez, Humberto.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : RAM Editores ,1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 S375a. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

72. Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

por Tschohl, John.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid Ediciones Diaz de Santos 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 T782. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

73. Investigación de mercados : un enfoque aplicado / autoresThomas C. Kinnear, James R. Taylor; traductor Gloria E.rosas Lopetegui; josé Nicolás Jany Castro.

por Kinnear, Thomas C [] | Taylor, James R [] | Rosas Lopetegui, Gloria Elizabeth [].

Edición: Quinta ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill Interamericana , ©1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.83 K557, 658.83 K557. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

74. El tiempo del servicio : el reto del tiempo en las actividades de servicio

por Fessard, Jean-Luc.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Mexico Alfaomega 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.151 F423. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

75. La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho

por Albrecht, Karl.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá 3R Editores Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 A52r. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

76. Técnicas de servicio y atención al cliente : /

por García Ortiz, Pedro Pablo | Gil Muela, Mario | García Ortiz, Francisco.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid Paraninfo Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 642.6 G17t. Encuéntrelo en Piso 2, Colección Diseño, Comunicación y Bellas Artes

77. Gerencia del servicio / Karl Albrecht, Ron Zemke; traducción Jesus Villamizar Herrera; revisión técnica Humberto Serna Gomez. : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos

por Albrecht, Karl | Zemke, Ron | Villamizar Herrera, Jesus [] | Serna Gómez, Humberto [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Legis , c1988Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 A527g 1988, 658.8 A341. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

78. Mercadeo relacional : hable directo con su cliente

por Restrepo Torres, Marta Lucia.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá Rapp Collins Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.802 R377m. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

79. Logística : aspectos estratégicos /compilador Martin Christopher

por Christopher, Martin [] | Rodríguez Espinosa, Mario [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Limusa. Noriega Editores ,©2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.5 C474l, 658.5 C474l.

80. Marketing de servicios : Un enfoque de integracion del cliente a la empresa / Valarie A . Zeithaml, Mary Jo Bitner; traductores Maria Isabel Pèrez de Lara Choy, Andrès Lozano Hirschfeld, Susana Pontòn Becerril.

por Zeithaml, Valarie A [] | Bitner, Mary Jo [] | Pérez de Lara Choy, María Isabel [] | Lozano Hirschfeld, Andrés [] | Pontón Becerril, Susana [].

Edición: Segunda ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Mexico : McGraw-Hill. Interamericana ,© 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 Z48 2002, 658.8 Z48 2002. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

81. Mercadotecnia de servicios

por Lovelock, Christopher H | Meza Staines, Guadalupe [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México Prentice Hall Hispanoamericana Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 L693m. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

82. Aseguramiento de calidad en compras

por Gómez Saavedra, Eduardo.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Legis , 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.72 G653a.

83. Marketing de servicios : Estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicaciones / Marcos Cobra ; traducción Germán Alberto Villamizar

por Cobra, Marcos [] | Villamizar, German Alberto [].

Edición: segunda ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill. Interamericana , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.809 C657, 658.809 C657. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

84. Cautive el corazón de los clientes y deje que la competencia persiga sus bolsillos

por Clegg, Brian | Múgica Grijalba, José Miguel [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid Pearson Education Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 C534c. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

85. Fundamentos de marketing.

por Etzel, Michael J | Walker, Bruce J | Stanton, William J | Mares Chacón, Jesús | Ortiz Staines, Manuel | Carranza Garza, Adriana [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : : McGraw-Hill , 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). En tránsito (1). Solicítelo como: , 658.8 S715fu, .

86. De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente

por Setó Pamies, Dolors.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Esic , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 S376c. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

87. Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables / Rafael Martínez -Vilanova Martínez

por Martínez-Vilanova Martínez, Rafael.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid, España : Esic , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 M177g. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

88. Marketing relacional

por Barroso Castro, Carmen | Martín Armario, Enrique.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Esic , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 B177m 1999. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

89. Consejería-recepción : manual

por Innovación y cualificación.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Limusa , 2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 647.9 I556c. Encuéntrelo en Piso 2, Colección Diseño, Comunicación y Bellas Artes

90. Atraiga, enamore y retenga a sus clientes / Carlos Eduardo Guerrero A.

por Guerrero Álvarez, Carlos Eduardo | Narváez Rozo, Alberto | Rodríguez Acosta, Luz [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Panamericana Editorial, 3R Editores , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8101 G837a. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

91. La brújula del servicio : un enfoque para la construción de una propuesta de valor. / Raymond Schefer, Matilde Inés Lanati.

por Scheter, Raymond [001].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Buenos Aires, Argentina Pearson Educacion , 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 S243b. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

92. Comportamiento del consumidor /autores Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, James F. Engel; traductor Gabriel Sánchez.

por Blackwell, Roger D | Miniard, Paul W [] | Engel, James F [] | Sánchez, Gabriel [].

Edición: Novena edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Thompson , ©2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8342 B6321, 658.8342 B6321. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

93. Administración del producto

por Lehmann, Donald R | Winer, Russell S | Dávila R., Diana [] | Pecina, José Del Carmen | Romo Muñoz; Jorge Humberto [].

Edición: 4a ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 L5233, 658.8 L345a. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

94. El factor fred : ¡ponerle pasión a lo que usted hace... puede convertir lo ordinario en extraordinario! / Mark Sanborn ; traducción Marcela de Narváez

por Sanborn, Mark [] | Narváez, Marcela De [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Norma , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Solicítelo como: 158.2 S198, 158.2 S198. Encuéntrelo en Piso 4, Colección Ciencias sociales y humanasEncuéntrelo en Piso 4, Colección Ciencias sociales y humanasEncuéntrelo en Piso 4, Colección Ciencias sociales y humanas


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