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1. Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del santo grial

por Londoño Mateos, Maria Claudia.

Número de ubicación: 658.812 L8478Edición: Segunda edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid (España) : Fundación Confemetal , 2011.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 L8478] (1).

2. Atención al cliente en el proceso comercial : comunicación en operaciones de compraventa

por Hermida Mondelo, Alexandre; Iglesias Fernández, Inmaculada.

Número de ubicación: 658.812 H554Edición: Primera edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá (Colombia) : Limusa : Ideas propias Editorial , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 H554] (1).

3. Manual de Calidad Juran

por Juran, Joseph M; Blanton Godfrey, Albert; Torrecilla Pérez, José Miguel [y otros 9...].

Número de ubicación: 658.562 J957Edición: Quinta ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid (España) : Mc Graw Hill Interamericana : Juran Institute , ® 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.562 J957] (3).

4. El libro de la venta directa : el sistema que ha transformado la vida de millones de personas

por Ongallo, Carlos; Vizcaíno, Itziar.

Número de ubicación: 658.81 O5886Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción [Lugar de publicación no identificado] : Ediciones Díaz de Santos , 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.81 O5886] (2).

5. 10 pasos para aumentar su rentabilidad : DS-3: un método simple y práctico de optimizacion de procesos para empresas de productos, comercio y servicios

por Roldán González de las Cuevas, Luis.

Número de ubicación: 658.4013 R744Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Madrid (España) : Ediciones Díaz de Santos , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.4013 R744] (2).

6. El canvas de la innovación : innova practicando

por Corma Canós, Francisco; Corma, Avelino.

Número de ubicación: 658.4063 C811Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos , ®2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.4063 C811] (3). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar [658.4063 C811] (1 ), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.4063 C811] (1 ).

7. Servicio al cliente interno : Todos somos clientes y todos tenemos clientes

por Martínez Bermúdez, Rigoberto.

Número de ubicación: 658.812 M3869Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 M3869] (2).

8. Planeación Estrategica : El octagrama de valor

por Híjar Fernández, Guillermo.

Número de ubicación: 658.404 H6771Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México D.F. : Editorial Limusa : Universidad Anáhuac , ® 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.404 H6771] (10).

9. Marketing relacional y comunicación para situaciones de crisis : qué hacer antes, durante y después para proteger y salvar su empresa

por Barquero Cabrero, José Daniel; Barquero Cabrero, Mario; Tugores Ques, Juan.

Número de ubicación: 658.8 B267Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona : Profit editorial , 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 B267] (2).

10. Negociación efectiva : relación marca y concesionario : saber negociar objetivos para no volver a equivocarnos

por Garaña Corces, Jose Manuel.

Número de ubicación: 658.827 G212Edición: Primera edición. Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : ESIC Editorial , 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.827 G212] (2).

11. Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú?

por Braidot, Néstor.

Número de ubicación: 658.8 B8141 2014Edición: Primera edición..Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Barcelona : Gestión 2000 , ©2014.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8 B8141 2014] (1).

12. Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía!

por Albrecht, Karl; Villamizar Herrera, Jesús.

Número de ubicación: 658.812 A341Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Santafé de Bogotá : 3R EDITORES , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 A341] (1).

13. Marketing de los servicios

por Grande Esteban, Ildefonso.

Número de ubicación: 658.812 G7518Edición: Cuarta edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Alfaomega : ESIC Editorial , 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 G715m] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 G7518] (2).

14. El universo del Spa

por Mourelle Mosqueira, Lourdes.

Número de ubicación: 646.75 M687uTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: España : Videocinco , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [646.75 M687u] (1).

15. La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

por Lescano Duncan, Lucio Ph.D.

Número de ubicación: 658.812 L624 2014Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 L624 2014] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 L624 2014] (3).

16. El factor fred : ¡ponerle pasión a lo que usted hace... puede convertir lo ordinario en extraordinario!

por Sanborn, Mark; Narváez, Marcela De.

Número de ubicación: 158.2 S198Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Norma , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [158.2 S198] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [158.2 S198] (3).


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