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Casos de éxito en marketing: cómo los ejecutivos más ingeniosos del mundo alcanzan la cima / Business Week (Autor Corporativo)

por Business Week [] | Mendoza Carapia, Roberto [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: México, D.F. McGraw-Hill Interamericana 2007Acceso en línea: Acceso al texto completo desde "eBooks 7-24", Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: , , , .

Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías

por Uribe Macías, Mario Enrique [].

Edición: Tercera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá Ediciones de la U. 2017Acceso en línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: , , , .

Marketing de fidelización: cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg

por Schnarch Kirberg, Alejandro [].

Edición: Segunda ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá, D.C. Ecoe Ediciones 2017Acceso en línea: Acceso al texto completo desde "eBooks 7-24", Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: , , , .

Atención al cliente en el proceso comercial : comunicación en operaciones de compraventa / Alexandre Hermida Mondelo, Inmaculada Iglesias Fernández.

por Hermida Mondelo, Alexandre [] | Iglesias Fernández, Inmaculada [].

Edición: Primera edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá (Colombia) : Limusa : Ideas propias Editorial , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 H554. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg

por Schnarch Kirberg, Alejandro [].

Edición: 2a ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Ecoe Ediciones , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [Solicítelo como: 658.8 S357] (1).
Solicítelo como: 658.8 S357.

10 pasos para aumentar su rentabilidad : DS-3: un método simple y práctico de optimizacion de procesos para empresas de productos, comercio y servicios / Luis Roldán González de las Cuevas

por Roldán González de las Cuevas, Luis [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Madrid (España) : Ediciones Díaz de Santos , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.4013 R744. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing relacional y comunicación para situaciones de crisis : qué hacer antes, durante y después para proteger y salvar su empresa / José Daniel Barquero Cabrero, Mario Barquero Cabrero; prologuista Juan Tugores Ques.

por Barquero Cabrero, José Daniel, autor | Barquero Cabrero, Mario [] | Tugores Ques, Juan [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Profit editorial , 2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 B267. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Negociación efectiva : relación marca y concesionario : saber negociar objetivos para no volver a equivocarnos / José Manuel Garaña Corces.

por Garaña Corces, Jose Manuel [].

Edición: Primera edición. Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : ESIC Editorial , 2015Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.827 G212. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliècer Prieto Herrera.

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer [].

Edición: Tercera ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotà : Ecoe ediciones , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 P9497. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Percepción de la calidad del servicio ofrecido en los Eco-Hoteles Casona, Sazagua y Hacienda Castilla de Pereira / Angélica Saraza Toro, Juan José Triviño Velásquez, Andrés Felipe Villanueva Torres, asesor Oscar Armando Jaramillo García

por Saraza Toro, Angélica [] | Triviño Velásquez, Juan José [autor] | Villanueva Torres, Andrés Felipe [autor] | Jaramillo García, Oscar Armando [asesor].

Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: reformateado digital electrónico Editor: Pereira AREANDINA , 2016Nota de disertación: Tesis (Pregrado en Mercadeo Publicidad y Ventas) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Acceso en línea: TESIS EN PDF Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (4). Solicítelo como: T-MPV 2016-8.

Impacto de la prestación de servicios de la Cámara de Comercio de Pereira a través de su nuevo modelo de atención cámara móvil / Geniver Andrés Hernández, asesor Carlos Sammy López Mustafa

por Hernández, Geniver Andrés [] | López Mustafa, Carlos Sammy [asesor].

Tipo de material: Materiales mixtosMateriales mixtos; Formato: caracteres normales Editor: Pereira : AREANDINA , 2016Nota de disertación: Tesis (Pregrado Administración de Negocios Internacionales) -- AREANDINA. Fundación Universitaria del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: T-ANI 2016-1.

Aprender a conseguir mejores ventas : construya sus argumentos con cinco pasos para convencer a su cliente / productor Instituto Superior de Ventas y Negociación

por Instituto Superior de Ventas y Negociación [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: [México] : Instituto Superior de Ventas y Negociación , [199?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-39. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Aprender a conseguir mejores ventas : tecnología e innovación / Instituto Superior de Ventas y Negociación.

por Instituto Superior de Ventas y Negociación [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: [México] Instituto Superior de Ventas y Negociación , [199?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-38. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Aprender a conseguir mejores ventas : los mejores 12 métodos para cerrar ventas / Instituto Superior de Ventas y Negociación.

por Instituto Superior de Ventas y Negociación [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: [México] : Instituto Superior de Ventas y Negociación , [199?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-37. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Servicio al cliente : estrategias para el éxito / CRM Productions.

por CRM Productions [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: Bogotá : CRM Productions , [198?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-17. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

La mejora continua : patrones de medida / Richard L. Lynch, Kelvin F. Cross.

por Lynch, Richard L [] | Cross, Kelvin F [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción : Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.562 L9871. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? / Néstor Braidot.

por Braidot, Néstor [].

Edición: Primera edición..Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Barcelona : Gestión 2000 , ©2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 B8141 2014. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Fundamentos de marketing / William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker ; traducción: Manuel Ortiz Staines.

por Stanton, William J [] | Etzel, Michael J [] | Walker, Bruce J [] | Ortiz Staines, Manuel [].

Edición: Decimocuarta edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill , ©2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (4). Ítems disponibles para referencia: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [Solicítelo como: 658.8 S7921] (2).
Solicítelo como: 658.8 S7921, 658.8 S7921, CD 658.8 S7921.

Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? / Néstor Braidot.

por Braidot, Néstor.

Edición: Segunda edición, Segunda reimpresión Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona : Gestión 2000 , ©2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (5). Solicítelo como: 658.8 B8141 2007, 658.8 B8141 2007. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

"¡Primero estoy yo!" : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted... / Linda Silverman Goldzimer ; con la colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan.

por Silverman Goldzimer, Linda | Beckmann, Gregory L [] | Hassan, Adriana de [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona ; Bogotá : Norma, 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 S5875. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado; prólogo: Javier Álvarez

por Reinares Lara, Pedro J [].

Edición: Segunda ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Prentice Hall , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 R364m.

Hablemos claro sobre servicio /Iván Mazo Mejía.

por Mazo Mejía, Iván.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Medellín :Ideas Gráficas Ltda. ,2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 M196h.

Atención al cliente :guía práctica de técnicas y estrategias /Renata Paz Couso.

por Paz Couso, Renata.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (3). Solicítelo como: 658.812 P19a.

El servicio en acción :la única forma de ganar todos /Jorge Eliécer Prieto Herrera.

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 P743s.

Gerencia del servicio :alternativa para la competitividad /Mario Enrique Uribe Macías.

por Uribe Macías, Mario Enrique.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 U762.

El servicio invisible :fundamento de un buen servicio al cliente /Humberto Domínguez Collins.

por Domínguez Collins, Humberto.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 D654s.

Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban.

por Grande Esteban, Ildefonso, 1954- [].

Edición: Cuarta edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Alfaomega : ESIC Editorial , 2012Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.812 G715m, 658.812 G7518. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Uno x uno :marketing del siglo XXI /Don Peppers y Martha Rogers ; traducción Aníbal Leal ; revisión especializada Silvia Strasser.

por Peppers, Don.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Buenos Aires :Javier Vergara Editor ,2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 P366n.

Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales.

por Zeithaml, Valarie A [] | Bitner, Mary Jo [] | Gremler, Dwayne D [] | Velázquez Arellano, Jorge Alberto [] | Treviño Rosales, Magda Elizabeth [].

Edición: Quinta ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill , © 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 Z48 2009, 658.8 Z48 2009. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing de fidelización :¿Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? /Alejandro Schnarch Kirberg

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 S245m.

Neuromarketing :el otro del marketing /Juan Pedro García Palomo, Esperanza Martínez Montes.

por García Palomo, Juan Pedro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 G172n.

Marketing en las empresas de servicios :compita mediante la calidad /Leonard L. Berry, A. Parasuraman ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti.

por Berry, Leonard L.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Editorial Norma ,1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 B377m.

El universo del Spa / Lourdes Mourelle Mosqueira, Antonio Freire Magariños.

por Mourelle Mosqueira, Lourdes.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: España : Videocinco , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 646.75 M687u.

La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona / Lucio Lescano Duncan

por Lescano Duncan, Lucio Ph.D [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Solicítelo como: 658.812 L624 2014, 658.812 L624 2014. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing para pymes : un enfoque para Latinoamérica /Alejandro Schnarch Kirberg.

por Schnarch Kirberg, Alejandro.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Alfaomega , 2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 S245m 2013.. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Smart : lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes.

por Ros, Jay.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 J19s, 658.812 J19s. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing contemporáneo / David L. Kurtz ; traducción, Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández, Magda Elizabeth Treviño Rosales ; revisión técnica, Ma. de los Ángeles Ramos Solano, Roberto Garza-Castillón Cantú.

por Kurtz, David L [] | Meza Staines, Guadalupe [] | Mauri Hernández, Martha Elsa [] | Treviño Rosales, Magda Elizabeth [] | Ángeles Ramos Solano, María de los [] | Garza-Castillón Cantú, Roberto [].

Edición: 15a edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción : Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 K9694 2012. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Gerencia del servicio : la clave para ganar todos /Jorge Eliécer Prieto Herrera.

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Edición: 2a. ed.Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogotá : Ecoe , 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.812 P743g. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

CRM las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse. / Cosimo Chiesa de Negri.

por Chiesa de Negri, Cosimo.

Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción Editor: Barcelona, España : Deusto, 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 C5339, 658.8 C5339. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

La revolución del servicio

por Albrecht, Karl.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Legis , 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.159 A527r 1990. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.

por Horovitz, Jacques [] | Jurgens Panak, Michele [] | Angstadt, Michel [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 H8166 1994. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz.

por Horovitz, Jacques, 1947- [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , ©1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 H8166, 658.8 H8166. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza.

por Ginebra, Joan.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá McGraw-Hill 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.802 G4922, 658.802 G4922. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Auditoría del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Serna Gómez, Humberto

por Serna Gómez, Humberto.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : RAM Editores ,1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 S375a. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

por Tschohl, John.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid Ediciones Diaz de Santos 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 T782. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Investigación de mercados : un enfoque aplicado / autoresThomas C. Kinnear, James R. Taylor; traductor Gloria E.rosas Lopetegui; josé Nicolás Jany Castro.

por Kinnear, Thomas C [] | Taylor, James R [] | Rosas Lopetegui, Gloria Elizabeth [].

Edición: Quinta ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill Interamericana , ©1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.83 K557, 658.83 K557. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Procesos para crear una empresa de servicios de consultoria en obras civiles. (Microficha).

por Sanchez Sanchez, Ernesto [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santafe de Bogotá Fundacion Universitaria del Area Andina 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: . Encuéntrelo en Piso 4, Colección Ingenierías y Ciencias básicas

Calidad de servicio al cliente. (Microficha).

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá Fundacion Universitaria del Area Andina 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: .

La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho

por Albrecht, Karl.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá 3R Editores Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 A52r. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Plan estratégico comercial de la gerencia de capacitación de FENALCO para regularizar y proyectar las actividades de capacitación de FENALCO Bogotá. / Martha Triviño Reyes; asesor Alvaro Ruiz Molina.

por Triviño Reyes, Martha [] | Ruiz Molina, Alvaro [asesor].

Tipo de material: Texto Texto Editor: Bogotá : AREANDINA , 2002Nota de disertación: Trabajo de Grado (Administrador de Mercadeo, Publicidad y Ventas). -- Programa Administración de Mercadeo, Publicidad y Ventas. -- AREANDINA Fundación Universitaria del Área Andina, 2002. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: T.A.M. - 55. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Diseño para la creación de una empresa de servicio técnico de fotocopiadoras / Carmen Ascencio Lizarazo, Sonia Lemus Alvarez, Camilo Plazas; director Alvaro Ruiz.

por Ascencio Lizarazo, Carmen [] | Lemus Alvarez, Sonia [autora] | Plazas, Camilo [autor] | Ruiz Molina, Alvaro [director].

Tipo de material: Texto Texto Editor: Bogotá : AREANDINA , 2000Nota de disertación: Trabajo de Grado (Administrador de Mercadeo, Publicidad y Ventas). -- Programa Administración de Mercadeo, Publicidad y Ventas. -- AREANDINA Fundación Universitaria del Área Andina, 2000. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: T.A.M. - 96. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Mercadeo relacional : hable directo con su cliente

por Restrepo Torres, Marta Lucia.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá Rapp Collins Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.802 R377m. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Logística : aspectos estratégicos /compilador Martin Christopher

por Christopher, Martin [] | Rodríguez Espinosa, Mario [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Limusa. Noriega Editores ,©2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.5 C474l.

Aprender a conseguir mejores ventas : ¿conoce bien a sus clientes? / productor Instituto Superior de Ventas y Negociación.

por Instituto Superior de Ventas y Negociación [].

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: México : Instituto Superior de Ventas y Negociación , [199?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-30. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

El cierre de venta / CRM Productions.

por CRM Productions [].

Tipo de material: Película Película; Formato: cartucho de vídeo ; Tipo de material visual: Editor: Bogotá : CRM Productions , [198?]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-50. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Los fallos que asesinan las ventas : la argumentación demostración abierta y convincente

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: Bogotá [sin distribuidor identificado] , 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-16. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Los fallos que asesinan las ventas : caracteristicas y beneficios claves

Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: Editor: Bogotá : [sin distribuidor identificado] , 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: DVD-2 AM-19. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing de servicios : Un enfoque de integracion del cliente a la empresa / Valarie A . Zeithaml, Mary Jo Bitner; traductores Maria Isabel Pèrez de Lara Choy, Andrès Lozano Hirschfeld, Susana Pontòn Becerril.

por Zeithaml, Valarie A [] | Bitner, Mary Jo [] | Pérez de Lara Choy, María Isabel [] | Lozano Hirschfeld, Andrés [] | Pontón Becerril, Susana [].

Edición: Segunda ediciòn.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Mexico : McGraw-Hill. Interamericana ,© 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 Z48 2002, 658.8 Z48 2002. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Mercadotecnia de servicios

por Lovelock, Christopher H | Meza Staines, Guadalupe [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México Prentice Hall Hispanoamericana Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8 L693m. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Modelo para implementar un programa de servicio en el almacén EXITO Neiva. / Guzmán Corredor, Yenny Andrea; Herazo, Ruben; Obregon, Martha;Ortega Yudy

por Guzmán Corredor, Yenny Andrea [] | Herazo,Ruben [asesor] | Obregón, Martha [asesora] | Ortega yudy [asesora].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : AREANDINA , 2005Nota de disertación: Trabajo de Grado (Administrador de Mercadeo, Publicidad y Ventas). -- Programa Administración de Mercadeo, Publicidad y Ventas. -- Areandina Fundación Universitaria del Área Andina, 2005. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: T.A.M - 116. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Modelo para implementar un programa de servicio en el almacén Exito Neiva (material digital).

por Guzmán Corredor, Yenny Andrea [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá Fundación Universitaria del Area Andina Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Solicítelo como: . Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Fundamentos de marketing.

por Etzel, Michael J | Walker, Bruce J | Stanton, William J | Mares Chacón, Jesús | Ortiz Staines, Manuel | Carranza Garza, Adriana [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : : McGraw-Hill , 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (3), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). En tránsito (1). Solicítelo como: , 658.8 S715fu, .

Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables / Rafael Martínez -Vilanova Martínez

por Martínez-Vilanova Martínez, Rafael.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid, España : Esic , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 M177g. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Marketing relacional

por Barroso Castro, Carmen | Martín Armario, Enrique.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Esic , 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 B177m 1999. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Atraiga, enamore y retenga a sus clientes / Carlos Eduardo Guerrero A.

por Guerrero Álvarez, Carlos Eduardo | Narváez Rozo, Alberto | Rodríguez Acosta, Luz [].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Panamericana Editorial, 3R Editores , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8101 G837a. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Comportamiento del consumidor /autores Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, James F. Engel; traductor Gabriel Sánchez.

por Blackwell, Roger D | Miniard, Paul W [] | Engel, James F [] | Sánchez, Gabriel [].

Edición: Novena edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Thompson , ©2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8342 B6321, 658.8342 B6321. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

Administración del producto

por Lehmann, Donald R | Winer, Russell S | Dávila R., Diana [] | Pecina, José Del Carmen | Romo Muñoz; Jorge Humberto [].

Edición: 4a ed.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : McGraw-Hill, 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.8 L5233, 658.8 L345a. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras


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