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1. Gerencia del servicio: la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer [].

Edición: Cuarta ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá Ecoe Ediciones 2018Acceso en línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: , , , .

2. Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del santo grial / Maria Claudia Londoño Mateus.

por Londoño Mateos, Maria Claudia [].

Edición: Segunda edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid (España) : Fundación Confemetal , 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 L8478. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

3. Atención al cliente en el proceso comercial : comunicación en operaciones de compraventa / Alexandre Hermida Mondelo, Inmaculada Iglesias Fernández.

por Hermida Mondelo, Alexandre [] | Iglesias Fernández, Inmaculada [].

Edición: Primera edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá (Colombia) : Limusa : Ideas propias Editorial , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 H554. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

4. El libro de la venta directa : el sistema que ha transformado la vida de millones de personas / Carlos Ongallo ; prólogo de Itziar Vizcaíno

por Ongallo, Carlos [] | Vizcaíno, Itziar [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción [Lugar de publicación no identificado] : Ediciones Díaz de Santos , 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.81 O5886. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

5. Servicio al cliente interno : Todos somos clientes y todos tenemos clientes / Rigoberto Martínez Bermúdez

por Martínez Bermúdez, Rigoberto [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.812 M3869. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

6. Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado; prólogo: Javier Álvarez

por Reinares Lara, Pedro J [].

Edición: Segunda ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Prentice Hall , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 R364m.

7. Atención al cliente :guía práctica de técnicas y estrategias /Renata Paz Couso.

por Paz Couso, Renata.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (3). Solicítelo como: 658.812 P19a.

8. Clientemanía :nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente /Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch.

por Blanchard, Ken.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 B515c.

9. Clientes incondicionales :un enfoque revolucionario para la atención al cliente /Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; prólogo de Harvey Mackay ; traducción Gisela Mercado.

por Blanchard, Kenneth H.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.812 B515l.

10. El servicio invisible :fundamento de un buen servicio al cliente /Humberto Domínguez Collins.

por Domínguez Collins, Humberto.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.8 D654s.

11. Cómo tratar con clientes difíciles :10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos / Dave Anderson.

por Anderson, Dave.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 A5451.

12. Obsesión por el cliente :Cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional /Abaete de Azevedo y Ricardo Pomeranz, Traducción: María Jesús Herrero Díaz.

por de Azevedo, Abaete.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México :McGraw Hill ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (2). Solicítelo como: 658.812 A939o.

13. Uno x uno :marketing del siglo XXI /Don Peppers y Martha Rogers ; traducción Aníbal Leal ; revisión especializada Silvia Strasser.

por Peppers, Don.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Buenos Aires :Javier Vergara Editor ,2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1). Solicítelo como: 658.8 P366n.

14. Smart : lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes.

por Ros, Jay.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 J19s, 658.812 J19s. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

15. De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente

por Setó Pamies, Dolors.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid : Esic , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 S376c. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

16. Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables / Rafael Martínez -Vilanova Martínez

por Martínez-Vilanova Martínez, Rafael.

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Madrid, España : Esic , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 M177g. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

17. La brújula del servicio : un enfoque para la construción de una propuesta de valor. / Raymond Schefer, Matilde Inés Lanati.

por Scheter, Raymond [001].

Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Buenos Aires, Argentina Pearson Educacion , 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1). Solicítelo como: 658.812 S243b. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

18. Comportamiento del consumidor /autores Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, James F. Engel; traductor Gabriel Sánchez.

por Blackwell, Roger D | Miniard, Paul W [] | Engel, James F [] | Sánchez, Gabriel [].

Edición: Novena edición.Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: México : Thompson , ©2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (2). Solicítelo como: 658.8342 B6321, 658.8342 B6321. Encuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financierasEncuéntrelo en Piso 5, Colección Ciencias administrativas, económicas y financieras

19. El factor fred : ¡ponerle pasión a lo que usted hace... puede convertir lo ordinario en extraordinario! / Mark Sanborn ; traducción Marcela de Narváez

por Sanborn, Mark [] | Narváez, Marcela De [].

Edición: Primera ediciónTipo de material: Texto Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Editor: Bogotá : Norma , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (3). Solicítelo como: 158.2 S198, 158.2 S198. Encuéntrelo en Piso 4, Colección Ciencias sociales y humanasEncuéntrelo en Piso 4, Colección Ciencias sociales y humanasEncuéntrelo en Piso 4, Colección Ciencias sociales y humanas


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