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1. Gerencia del servicio: la clave para ganar todos

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Número de ubicación: 658.812 P949Edición: Cuarta ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: disponible en linea remoto; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá Ecoe Ediciones 2018Acceso en Línea: Acceso al texto completo desde eBooks 7-24, Dando clic aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Medellín (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira (1), Biblioteca Fundación Área Andina - Valledupar (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá (1).

2. Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del santo grial

por Londoño Mateos, Maria Claudia.

Número de ubicación: 658.812 L8478Edición: Segunda edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid (España) : Fundación Confemetal , 2011.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 L8478] (1).

3. Atención al cliente en el proceso comercial : comunicación en operaciones de compraventa

por Hermida Mondelo, Alexandre; Iglesias Fernández, Inmaculada.

Número de ubicación: 658.812 H554Edición: Primera edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá (Colombia) : Limusa : Ideas propias Editorial , 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 H554] (1).

4. El libro de la venta directa : el sistema que ha transformado la vida de millones de personas

por Ongallo, Carlos; Vizcaíno, Itziar.

Número de ubicación: 658.81 O5886Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción [Lugar de publicación no identificado] : Ediciones Díaz de Santos , 2007Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.81 O5886] (2).

5. Servicio al cliente interno : Todos somos clientes y todos tenemos clientes

por Martínez Bermúdez, Rigoberto.

Número de ubicación: 658.812 M3869Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Bogotá : Ediciones de la U , 2016Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 M3869] (2).

6. Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente

por Reinares Lara, Pedro J.

Número de ubicación: 658.8 R364mEdición: Segunda ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Prentice Hall , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 R364m] (2).

7. Atención al cliente :guía práctica de técnicas y estrategias

por Paz Couso, Renata.

Número de ubicación: 658.812 P19aTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ediciones de la U ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 P19a] (3).

8. Clientemanía :nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente

por Blanchard, Ken.

Número de ubicación: 658.812 B515cTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 B515c] (2).

9. Clientes incondicionales :un enfoque revolucionario para la atención al cliente

por Blanchard, Kenneth H.

Número de ubicación: 658.812 B515lTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Grupo Editorial Norma ,2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 B515l] (1).

10. El servicio invisible :fundamento de un buen servicio al cliente

por Domínguez Collins, Humberto.

Número de ubicación: 658.8 D654sTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá :Ecoe Ediciones ,2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 D654s] (2).

11. Cómo tratar con clientes difíciles :10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos

por Anderson, Dave.

Número de ubicación: 658.812 A5451Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos ,2008Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 A5451] (2).

12. Obsesión por el cliente :Cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional

por de Azevedo, Abaete.

Número de ubicación: 658.812 A939oTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México :McGraw Hill ,2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 A939o] (2).

13. Uno x uno :marketing del siglo XXI

por Peppers, Don.

Número de ubicación: 658.8 P366nTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Buenos Aires :Javier Vergara Editor ,2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8 P366n] (1).

14. Smart : lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes

por Ros, Jay.

Número de ubicación: 658.812 J19sTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : McGraw-Hill , 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.812 J19s] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 J19s] (1).

15. De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente

por Setó Pamies, Dolors.

Número de ubicación: 658.812 S376cTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid : Esic , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 S376c] (1).

16. Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables

por Martínez-Vilanova Martínez, Rafael.

Número de ubicación: 658.812 M177gTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Madrid, España : Esic , 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 M177g] (1).

17. La brújula del servicio : un enfoque para la construción de una propuesta de valor

por Scheter, Raymond.

Número de ubicación: 658.812 S243bTipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Buenos Aires, Argentina Pearson Educacion , 2009Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.812 S243b] (1).

18. Comportamiento del consumidor

por Blackwell, Roger D; Miniard, Paul W; Engel, James F; Sánchez, Gabriel.

Número de ubicación: 658.8342 B6321Edición: Novena edición.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México : Thompson , ©2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [658.8342 B6321] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [658.8342 B6321] (2).

19. El factor fred : ¡ponerle pasión a lo que usted hace... puede convertir lo ordinario en extraordinario!

por Sanborn, Mark; Narváez, Marcela De.

Número de ubicación: 158.2 S198Edición: Primera ediciónTipo de material: libro Libro; Formato: impreso impresión regular ; Forma literaria: no ficción Editor: Bogotá : Norma , 2006Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Fundación Área Andina - Pereira [158.2 S198] (1), Biblioteca General Fundación Área Andina - Bogotá [158.2 S198] (3).


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